toma de decisiones


















































ANALISIS DE FACTORES QUE IMPACTAN EN EL NEGOCIO DE LA EMPRESA ALSA

Introducción
ALSA es un grupo de empresas constituido por accionistas y capitales peruanos, que inicia sus operaciones el año 1998 con la finalidad de prestar servicios a los diversos agentes de la cadena logística en susoperaciones de comercio exterior.
El Grupo ALSA está conformado por las siguientes empresas:
Almacenes y Logística S.A.
Almacenes Latinoamericanos S.A.
Alsa Servicios S.A.

Visión
La visión empresarial del Grupo tiene como objetivo lograr:
Ser reconocidos como la mejor alternativa de servicio para los agentes de carga, agencias de aduanas, importadores y exportadores en general.
Poner énfasis ennuestra inversión en el recurso humano a fin de lograr niveles de excelencia en nuestros servicios.
Contribuir al desarrollo del país generando puestos de trabajo y actividad económica en el sector logístico.

Misión
Ser la mejor opción en Logística Integral en el Comercio Internacional y Nacional.  

Análisis Interno

Cadena de Valor de la Empresa
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Equiposde carga y transporte propios

Instalaciones de operaciones y almacenaje propios
DESARROLLO E INNOVACION

Tendencias Tecnológicas

Sistemas integrados con los clientes vía internet
Tendencia de Mercado
CONTABILIDAD/FINANZAS
Registros contables

Aprobación de presupuesto

Registro de E/S de facturas

Flujo de caja
ASESORIA LEGAL
Revisión de contratos

Asesoramiento legalRECURSOS HUMANOS
Contratación de personal

Capacitación de personal
ADQUISICIONES
Planeamiento y Programación de Almacenaje

Gestión de Compra

Ejecución de ventas

Control y Monitoreo
LOGISTICA DE ENTRADA
OPERACIONES 
LOGISTICA DISTRIBUCIÓN
MARKETING Y VENTAS
POST VENTA
Registro de solicitud de Clientes para almacenaje de carga aérea/marítima
Solicitudes de servicio de transporte decarga
Solicitudes de exportación de productos.
Solicitud de distribución de productos
Almacenaje de carga marítima y aérea
Transporte y carga de productos
Exportación de productos
Atención de múltiples despachos








Administración de solicitudes de clientes
Distribución de productos diversos
Despacho multiples de Productos
Organización de despachosSegmentación de Mercado
Promociones de acuerdo a volumen de carga
Promoción de servicios











Garantías
Devoluciones
Elaboración de encuestas
Identificación de requerimientos
Atención de Quejas











Análisis Interno

El análisis interno de la empresa se realizó, en base a sus fortalezas y debilidades, con el objetivo de mejorar los procesos de la empresa.ACTIVIDADES
DIVISIÓN
VARIABLES
INDICADORES
COMPETENCIA
EMPRESA
F/D
Logística Distribución
Área de operaciones
Proceso
Monitoreo de entrega de productos por GPS
40%
100%
F


Calidad
%Información en línea, del proceso de envió o recepción de carga
50%
100%
F
Marketing y Ventas
Área comercial
Precio
% de precio por almacenaje
10%
15%
D


Promoción
Promoción de por volumende carga
2
1
D


Venta
% concretación de solicitudes de cotización
50%
40%
D
Recursos Humanos
Área de personal
Gestión de Capacidades
Numero de capacitaciones por mes
3
1
D
Desarrollo e innovación
Área de gestión de mercados
Post-ventas
Numero de encuestas realizadas por mes
5
10
F



Promedio de reclamos por mes
5
8
D


Tendencia de mercado
Número de clientespor año
0
2
F
Logística de entrada
Registro de Solicitudes de clientes
Gestión de Solicitudes
Sistema de solicitudes y respuesta inmediata en línea
No
Si
F

Análisis de las fortalezas y debilidades con la matriz EFI

FACTORES CRITICOS DE EXITO
PESO %
CALIFICACIÓN
TOTAL PONDERADO
FORTALEZAS



Monitoreo de entrega de productos por GPS
10%
4
0.40
Información en línea, del...