Toma de requerimientos

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1. INTRODUCCION.
1.1 Objetivo
El propósito del este documento (ERS) es integrar todos los requerimientos finales y aprobados por los usuarios y el desarrollador, va dirigido al encargado del área de tecnología y al equipo de desarrollo, para poder continuar con la siguiente fase.
1.2 Ámbito
Tecnología PQR
* Este sistema de gestión de pedidos quejas y reclamos será una herramienta muy útilpara realizar pedidos de tecnología tales como soporte a incidentes tecnológicos relacionados con equipos de cómputo propios de la compañía, telefonia, comunicaciones, impresión, software estándar, control de usuarios, renovación de equipos e instalaciones programadas. También se gestionaran las quejas y reclamos del servicio anteriormente mencionado.
* Este sistema no gestionara pedidos deincidentes en equipos de vigilancia como cámaras, alarmas puertas o bóvedas, tampoco se admitirán solicitudes de inconvenientes eléctricos como iluminación tomas eléctricas o UPS, cada usuario es responsable de realizar el backup de su información en el servidor de archivos por lo tanto no se recibirán pedidos de backups o recuperación de información.
* Con la implementación de este sistema seespera aumentar la calidad del servicio a los equipos de tecnología en cuanto a tiempos de respuesta, tiempos de solución, renovación de equipos, comunicaciones 100% estables, asegurando así el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo y la continuidad del negocio.

1.3 Definiciones, siglas y abreviaturas.
 PQR = Pedidos quejas y reclamos.
 DB = Base de datos
 OS = Sistema operativo SAN = storage area network (red de área de almacenamiento)
1.4 Referencias.
Propuesta del proyecto.
Plan del proyecto.
Publico Objetivo y beneficios.

2. DESCRIPCIÓN GENERAL.
Los factores que pueden afectar al producto y a sus requisitos son:
 Solicitud del usuario de nuevas funcionalidades acabada ya la fase de requerimientos.
 Cambio de interventor de proyecto.
 Escaso personalde desarrollo
 Incumplimiento de cronogramas
CONTEXTO
Un usuario tiene problemas porque su equipo no tiene red, por lo tanto no puede ingresar a los aplicativos, internet y demás herramientas, entonces le solicita a su jefe que realice un pedido por la herramienta tecnología PQR por la intranet, para que envíen a un ingeniero que haga la respectiva revisión, la persona ingresa a laherramienta, escribe los datos completos de la persona que tiene el inconveniente, selecciona la categoría a la que corresponde el incidente, en este caso comunicaciones, y la urgencia con la que necesita ser atendido, al final se le envía un numero con el cual radico su requerimiento, y puede hacer uso de este mismo número para saber en qué estado se encuentra su incidente, colocar quejas y reclamos.Después de que el ingeniero soluciona el inconveniente, documenta el caso y lo cierra, y este se guarda en una base de datos, para quejas y reclamos también se generara un número de confirmación y se enviaran por correo a la persona encargada.
2.1 PERSPECTIVA DEL PRODUCTO.
Este sistema será integrado a la intranet, por lo tanto será una de las muchas herramientas que contendrá la misma pero el sistemaes independiente de las otras herramientas, simplemente será parte la estandarización de procesos de la compañía, y lo mínimo que se requiere en los equipos cliente es que tenga instalado internet Explorer 6.

2.2 FUNCIONES DEL PRODUCTO.
Tecnología PQR se destaca por la facilidad de uso y una interfaz grafica muy amigable, las funciones del producto a grandes rasgos son:

 A NIVEL DEUSUARIO
 Ingreso de datos completos de la persona que quiere hacer un pedido queja o reclamo.
 Ingreso de la prioridad con la que necesita ser atendida.
 La herramienta guarda la información en la DB, genera el incidente y le arroja al usuario un número de confirmación y un tiempo estimado de respuesta y de solución del incidente, y el incidente se envía al grupo resolutor para su respectiva...
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