Toma Decisiones

Lic. Samuel Guajardo

GESTIÓN EMPRESARIAL: UN
ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIAS
Fundamentos para la Toma de
Decisiones

 Objetivos de aprendizaje
1. Explicar el significado de certidumbre, riesgo e
incertidumbre y cuáles son sus efectos en la
toma de decisiones
2. Describir las características de las decisiones
de rutina, las de adaptación y las innovadoras
3. Explicar el modelo racional y el deracionalidad limitada para la toma de
decisiones gerenciales
4. Explicar las características de la toma de
decisiones políticas

1.
2.
3.
4.

Definición de problemas,
Recolección de información,
generar alternativas, y
Elección de un curso de acción

Nos encontramos ante múltiples desafíos que están por venir. Dedico
alrededor del 75% de mi tiempo en resolver problemas de un tipo u otro.
El otro25% es en verdad maravilloso: observar a la gente desarrollarse,
crecer, alcanzar logros, y hacer cosas buenas, es tan gratificante y
divertido como ver como triunfa la empresa.

David Hoover
Presidente de
Ball Corporation

Certidumbre

Probabilidades
objetivas

Incertidumbre

Riesgo

Probabilidades
subjetivas

 Las condiciones bajo las cuales se está:
1. Plenamente informado acerca de unproblema,
2. Se conoce las soluciones alternarivas, y
3. Los resultados de cada solución

 Tanto el problema como las soluciones
alternativas son totalmente conocidas y bien
definidas
 Este tipo de decisiones son la excepción
para la mayoría de los administradores

Qué es Riesgo?
 Las condiciones bajo las cuales impera un riesgo:
1.
2.
3.
4.

definir un problema,
especificar la probabilidad deciertos eventos,
Identificar soluciones alternativas, y
Establecer la probabilidad de que cada
solución lleve a un resultado

 Probabilidad: es el percentaje de veces de que un
resultado específico se presentará si una persona
tomara la misma decisión un gran número de
veces

 ¿Qué es Riesgo? (cont)
 Probabilidad objetiva: la probabilidad de
que se presente un resultado específico, con
fundamentoen cifras y hechos innegables
(seguros de vida)

 Probabilidad subjetiva: la probabilidad
fundada en un juicio de opinión personal, de
que un resultado específico se presente en un
futuro (perder un cliente fuerte, una nueva competencia, fluctuaciones de oferta
o precios de materias primas, una fuerte deuda que puede provocar morosidad)

 ¿Qué es incertidumbre?
 Condición bajo la cual laspersonas no
tienen la información necesaria para
adjudicar probabilidades a los resultados
de las decisiones altenativas
 Tal vez ni siquiera puda definir el
problema, mucho menos identificar
soluciones alternativas
y sus posibles
resultados

Ejemplos de posibles crisis como
fuentes de incertidumbre y altos riesgos
Crisis Económicas

Crisis Físicas

Recesiones
Caídas de bolsa de valoresAdquisiciones hostiles

Accidentes industriales
Falta de suministros
Fallas de los productos

Crisis
Desastres Naturales

Crisis de Información

Incendios
Inundaciones
Terremotos

Robo de información privada
Alteración de registros de la
empresa
Ataques cibernéticos

Ejemplos de posibles crisis como
fuentes de incertidumbre y altos riesgos
Crisis de personal

Crisis de reputación

Violencia en el centrolaboral
Éxodo de empleados clave
Huelgas

Difamación
Alteración dolosa del logotipo
Correr rumores

Crisis
Otras crisis

Crisis criminales
Robo de dinero o mercancías
Productos alterados con dolo
Secuestro o toma de rehenes

Tipos deProblemas

Inusuales y
ambiguos

Incertidumbre
Incertidumbre es

Decisiones
Decisiones
Innovadoras
Innovadoras
Decisiones
Decisiones
de
deadptación
adptación
Decisionesla
Decisiones
o
aj
De
rutina
b
De rutina s
nd
o
C

eh
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o
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d

le
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u
Riesgo
Riesgo
sc

e
n
o
ici

Certidumbre
Certidumbre
Conocidos y
Bien definidos

Tipos de soluciones
( Soluciones alternativas)

Insólitas y
ambiguas

 Relativamente comunes y bien definidos
 Inusuales y ambiguos
 Apaga fuegos:
1. Soluciones incompletas
2. Problemas recurrentes y en cascada
3....