Tono de voz

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  • Publicado : 18 de junio de 2011
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1. Llamada a la señora Sofia Lopez utilizando un tono de voz de pereza, en este caso no se genero empatia por qué irradie la pereza a mi cliente, lo aburrí con mi tono de voz y eso me llevo atener como resultado un rechazo
2. Llamada a la señora Juana toro utilizando un tono de voz grosero, me genero en la llamada una discusión con el cliente por que ella me decía que teniainconvenientes anteriores con la calidad de nuestro producto y en vez de solucionar sus inquietudes lo que hice fue, excusar nuestra calidad, al usar este tipo de voz quien queda mal es la empresa
3. Llamadaa la joven Lina Gomez utilizando un tono de voz gracioso, ocasiono que mi cliente pensara que lo que le decía era un juego y no algo de absoluta seriedad por esa razón no hubo éxito en la llamadaya que no en tomo en serio.

4. Llamada a la señora Margarita Muñoz utilizando un tono de voz adecuado, hace que mi cliente se sienta confiado de cada una de las palabras que le menciono, y deesta forma ella manifiesta tener cierta apatía con la información que le proporciono y asi llegar a un excelente servicio al cliente,

Tono de voz adecuado, hace que mi cliente se sienta confiadode cada una de las palabras que le menciono, y de esta forma el manifiesta tener cierta apatía con la información que le proporciono para así llegar a un excelente servicio al cliente.
Debemostener siempre un trato correcto con el cliente, de este modo lograremos que escuche lo que tenemos que decirle, y que responda en consonanacia con nosotros: con respeto y educación. El saludo alempezar la conversación, las palabras de agradeciminto y la despedida adecuada son imprescindibles, pero debemos tener en cuenta que el objetivo es que nos escuche.
Conocer el producto o servicio quevamos a vender es básico para poder realizar la venta con eficacia. Tenemos que saber responder a todas las preguntas que nos haga el cliente, así como explicar correctamente sus características
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