TOURISM FOR ALL

PLAN DE MARKETING
TOURISM FOR ALL
01/07/2014
TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
ADRIANA VANESSA ALVAREZ SALAZAR
NIKOL ALEXANDRA BARRIOS SERRATO
MARIA CAMILA DIAZ RINCON
LEIDY NATALIA GOMEZ GUERRERO
LEDY GOMEZ
ALEJANDRA RODRIGUEZ TIBOCHA
NATALIA ANDREA TRUJILLO ROMERO
MAICOL NICOLAS VIDAL CORTES
OSCAR CAMILO OSPINA URUEÑA

Contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUCCIÓNPAGEREF _Toc392171104 \h 4OBJETIVO GENERAL PAGEREF _Toc392171105 \h 5OBJETIVO ESPECIFICO PAGEREF _Toc392171106 \h 5MISIÓN PAGEREF _Toc392171107 \h 6VISIÓN PAGEREF _Toc392171108 \h 6METAS PAGEREF _Toc392171109 \h 6PRINCIPIOS CORPORATIVOS PAGEREF _Toc392171110 \h 7Profesionalismo: PAGEREF _Toc392171111 \h 7Liderazgo: PAGEREF _Toc392171112 \h 7Calidad: PAGEREF _Toc392171113 \h 7Confiabilidad: PAGEREF_Toc392171114 \h 7Creatividad: PAGEREF _Toc392171115 \h 7Trabajo en Equipo: PAGEREF _Toc392171116 \h 7ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA SITUACIÓN. PAGEREF _Toc392171117 \h 8ETAPA 2a: DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES A ANALIZAR. PAGEREF _Toc392171118 \h 8Tipo de diseño de la investigación PAGEREF _Toc392171119 \h 8Información secundaria PAGEREF _Toc392171120 \h 8Método cualitativo PAGEREF _Toc392171121 \h8Fuentes primarias: PAGEREF _Toc392171122 \h 9Observación: PAGEREF _Toc392171123 \h 9Encuesta personal PAGEREF _Toc392171124 \h 9ETAPA 2b: DETERMINACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN. PAGEREF _Toc392171125 \h 10FUENTES SECUNDARIAS PAGEREF _Toc392171126 \h 10ENTREVISTA PAGEREF _Toc392171127 \h 10FUENTES PRIMARIAS PAGEREF _Toc392171128 \h 10Técnica: Observación Personal: PAGEREF _Toc392171129 \h 10Fichatécnica PAGEREF _Toc392171130 \h 11ETAPA 2c: DISEÑO DEL PROCESO DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PRIMARIA. PAGEREF _Toc392171131 \h 12DISEÑO DE LA ENCUESTA PAGEREF _Toc392171132 \h 12ETAPA 3 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION PAGEREF _Toc392171133 \h 25Matriz D.O.F.A PAGEREF _Toc392171134 \h 25ETAPA 4: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. PAGEREF _Toc392171135 \h 30OBJETIVOS DE RENTABILIDAD COMERCIAL: PAGEREF_Toc392171136 \h 31Objetivos comerciales cualitativos: PAGEREF _Toc392171137 \h 33ESTRATEGIAS DE MARKETING PAGEREF _Toc392171138 \h 34ESTRATEGIAS GENERALES PAGEREF _Toc392171139 \h 34ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS PAGEREF _Toc392171140 \h 34ANALISIS DEL ENTORNO PAGEREF _Toc392171141 \h 35Análisis Del Macro entorno PAGEREF _Toc392171142 \h 35Entorno Demográfico PAGEREF _Toc392171143 \h 35Macro-SegmentaciónPAGEREF _Toc392171144 \h 35MICRO SEGMENTACIÓN PAGEREF _Toc392171145 \h 37MARKETING MIX PAGEREF _Toc392171146 \h 38Producto (Servicio): PAGEREF _Toc392171147 \h 38Plaza PAGEREF _Toc392171148 \h 38Precio: PAGEREF _Toc392171149 \h 39Promoción: PAGEREF _Toc392171150 \h 39ENTORNO ECONÓMICO PAGEREF _Toc392171151 \h 40ENTORNO POLÍTICO PAGEREF _Toc392171152 \h 41CÁMARA DE COMERCIO PAGEREF _Toc392171153 \h41DIAN PAGEREF _Toc392171154 \h 41REGISTRO NACIONAL DEL TURISMO PAGEREF _Toc392171155 \h 42SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIAL (MARCA ETIQUETA) PAGEREF _Toc392171156 \h 43Marca PAGEREF _Toc392171157 \h 43Etiqueta PAGEREF _Toc392171158 \h 43ISO 14001 PAGEREF _Toc392171159 \h 45ESTRATEGIAS PAGEREF _Toc392171160 \h 45ANÁLISIS DE LA DEMANDA PAGEREF _Toc392171161 \h 463. ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTOEN LOS CLIENTES PAGEREF _Toc392171162 \h 47ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE COMPETITIVA PAGEREF _Toc392171163 \h 48ANÁLISIS INTERNO PAGEREF _Toc392171164 \h 501.- ASPECTOS PRODUCTIVOS. PAGEREF _Toc392171165 \h 50ASPECTOS COMERCIALES. PAGEREF _Toc392171166 \h 54Canales de distribución directa PAGEREF _Toc392171167 \h 54Reputación de la marca: imagen. PAGEREF _Toc392171168 \h 54Principales tipo declientes PAGEREF _Toc392171169 \h 54Principales clientes por ubicación geográfica PAGEREF _Toc392171170 \h 54ASPECTOS ORGANIZATIVOS Y FINANCIEROS PAGEREF _Toc392171171 \h 54ACTITUDES DE LA DIRECCIÓN PAGEREF _Toc392171172 \h 55

INTRODUCCIÓNEl presente documento corresponde al Plan de Mercadeo de Tourism For All.
El objetivo de este trabajo es explicar las estrategias de marketing que vamos a...