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IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Nombre del Problema:
Falta de orden de atención al usuarios


Referencias Visuales:

Fotografías/Documentos/Anexos… disculpen la foto no tenia otra a la mano, era parael CD…




Descripción del Problema:
Los estudiantes llegan a la escuela y todos quieren obtener información o ser atendidos al mismo tiempo, formando una rueda alrededor de la secretaria provocandouna mala atención al estudiante y desorganización.

Causas:
a
La secretaria no cuenta con un orden para atender a los estudiantes.
B
Los estudiantes no respetan el turno de las demás personas
CVarios estudiantes llegan para hacer una pregunta sencilla y no desean perder tiempo haciendo cola

Efectos:
A
La secretaria se desespera y presta un mal servicio al estudiante
b
Los estudiantes quedaninsatisfechos con el servicio brindado
c
La escuela de postgrados de ingeniería deja mala impresión a los estudiantes, provocando desinterés en ellos por continuar una maestría o especialización de laescuela.


IDENTIFICACIÓN DE LA SOLUCIÓN
Proporcionar un número de turno a los estudiantes que van llegando, para forzarlos a que respeten el turno de los demás. Además se debe realizar una breveencuesta de calificación del servicio.

OJBETIVO SMART
Incrementar la calidad de atención al estudiante de un 60% a un 100% en un mes mediante la asignación de número de turno al estudiante y velarporque se respete el orden de dichos turnos.

INDICADOR


IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Nombre del Problema:
No existe delegación en revisión/aprobación de Protocolos de Tesis

Referencias Visuales:Descripción del Problema:
El proceso de revisión de tesis es muy lento, ya que solamente una persona es encargada de revisarlas y determinar su aprobación.

Causas:
a
Falta de personal para revisiónde tesis
B
Falta de presupuesto para contratar revisores de tesis
C
Revisión lenta por parte de la ingeniera revisora

Efectos:
A
Retrasa a los estudiantes en obtener su fecha de graduación
b
Los...