TP administración

Trabajo Práctico VI
Elementos de Administración
Universidad del CEMA





Integrantes: Fallo, Franco
Gosio, Mateo
Grosembacher, Eric Wilhder
Roldán, Lucas

Profesora: Gabriela Sirkis2015






1) The Ritz-Carlton posee una cultura con una fuerte orientación a los resultados, que, para el hotel, consiste en brindar un servicio ejemplar al cliente. Si bien a partir del nuevoenfoque de la empresa se considera que el comportamiento de los empleados con los huéspedes no debe ser tan programado, aún se mantiene la importancia de la atención a los detalles, siempre con eltrato relajado y auténtico.
En cuanto a la innovación y toma de riesgos, podemos ver un cierto nivel de importancia de esta dimensión dentro de la cultura organizacional, ya que se permite a losempleados innovar su trato con los clientes y deducir la mejor forma de llegar al resultado pretendido. Por otra parte, la preocupación por cambiar el enfoque de la empresa nos demuestra un bajo grado deestabilidad. De la misma manera que posee un bajo nivel de agresividad.
Con respecto a la dimensión de orientación a los equipos podemos suponer que, al ser el trabajo individual -la interacción conel cliente-, no es organizado en equipos. Sin embargo, la orientación a la gente sí debe ser alta: se debe tener en cuenta el efecto de las decisiones en los miembros de la organización, ya que granparte de ellos está en contacto directo con el cliente y, por ejemplo, si un empleado no se siente conforme con las decisiones gerenciales, reflejará su desagrado con el cliente, no logrando así elresultado esperado de la empresa.

Un hotel de lujo debe destacarse por la interacción con los huéspedes, ya que estos (probablemente altos empresarios, mandatarios de gobierno, etc.) esperarán un tratoservicial. Es por esto que la cultura organizacional debe estar orientada a este objetivo, tal como lo es la cultura de The Ritz-Carlton: los empleados deben poder llevar a cabo este trato y la...