Tputilo del ensayo
Páginas: 30 (7494 palabras)
Publicado: 12 de abril de 2013
DELL
RESUMEN.
La compañía Dell ha sido en el mundo el vendedor más grande de venta directa de computadores. Su diferenciación con los competidores es su rápida respuesta a los clientes, la información es su arma competitiva. Recibe mas de 50000 llamadas e e-mails de clientes potenciales que se comunican con los representantes de ventas y otras que buscan soporte técnico. La persona quetoma la llamada esta conectada a una gran base de datos que contiene la información del cliente, el representante entra la información acerca de cada llamada que recibe, anotando nombre y dirección, referencia del producto y los problemas técnicos. Esta información se comparte con los diferentes departamentos, desde mercadeo, nuevos productos y servicio al cliente.
La información que se tienepermite personalizar los e-mail y la publicidad para cada persona a la que se le envía el mail. Dell tiene clasificadas sus ventas en tres tipos: clientes individuales, negocios (pequeños, medianos, grandes, ISPs), y publico (entidades gubernamentales locales, federales, educación, salud. La base de datos de mercadeo esta organizada de acuerdo a esto. Adicionalmente se cuenta con los datos por países,por producto.
Otro punto importante es que la base de datos guía a los representantes de ventas que reciben las llamadas, cuando ellos ingresan información sobre la llamada automáticamente le aparecen sugerencias en la pantalla del computador para que pueda hacérselas al cliente, con esto Dell ha incrementado sus ventas.
Un análisis rutinario de la información del cliente y las ventas leha permitido a Dell obtener tendencias del mercado, con esto Dell puede anticiparse y negociar con sus proveedores y así comprometer su producción para sus entregas antes que sus competidores.
Dell logra conocer sus clientes a través de la información de las bases de datos, esta es una de sus herramientas para el éxito.
PREGUNTAS.
1. ¿Cuál es el papel que las Bases de datos juegan enlas estrategias de mercadeo de Dell?
La base de datos le ayuda a Dell a manejar sus estrategias de mercadeo, con beneficios tales como:
Información compartida: Los representantes de ventas pueden entrar la información de un cliente en cada llamada que estos reciben. La información es almacenada en una base de datos y es compartida en varios departamentos, desde mercadeo, desarrollo de nuevosproductos y servicio al cliente.
Servicio al cliente: las bases de datos guían a los representantes de venta que reciben las llamadas, esta les permite conocer la historia de la persona que esta llamando y así poderle dar una respuestas a sus inquietudes mas rápidamente, generando una mejor relación con los clientes y conservándolos. La base de datos actúa como depósito de consejos y conocimientocon respecto a la información técnica. Distribuye conocimiento y dirige a empleados en cuestión técnica en los problemas encontrados al recibir llamada. La base de datos también dirige a representantes de ventas que reciben las llamadas ayudándoles e incitándolos para que ofrezcan los productos y los servicios interesantes que están disponibles. Esto causa un aumento en ventas.
Tendencia: Unanálisis rutinario de las ventas y los clientes permite a Dell darse cuenta de las tendencias de los clientes. Esto le permite a Dell conocer las necesidades y los requerimientos de los clientes. Las tendencias del cliente en los servicios y los productos tales como los discos duros pueden ser analizados e identificadas anticipadamente. La información derivada da una señal de alerta a Dell para losnuevos productos que el cliente necesitaría. Por lo tanto, Dell toma la delantera antes que sus competidores.
Administración de los materiales: Las bases de datos le permiten administrar un plan de requerimientos de material. Conociendo las necesidades de los clientes y su tendencia Dell tiene poder de negociación con sus proveedores para descuentos y asegurarlos en las entregas antes que sus...
RESUMEN.
La compañía Dell ha sido en el mundo el vendedor más grande de venta directa de computadores. Su diferenciación con los competidores es su rápida respuesta a los clientes, la información es su arma competitiva. Recibe mas de 50000 llamadas e e-mails de clientes potenciales que se comunican con los representantes de ventas y otras que buscan soporte técnico. La persona quetoma la llamada esta conectada a una gran base de datos que contiene la información del cliente, el representante entra la información acerca de cada llamada que recibe, anotando nombre y dirección, referencia del producto y los problemas técnicos. Esta información se comparte con los diferentes departamentos, desde mercadeo, nuevos productos y servicio al cliente.
La información que se tienepermite personalizar los e-mail y la publicidad para cada persona a la que se le envía el mail. Dell tiene clasificadas sus ventas en tres tipos: clientes individuales, negocios (pequeños, medianos, grandes, ISPs), y publico (entidades gubernamentales locales, federales, educación, salud. La base de datos de mercadeo esta organizada de acuerdo a esto. Adicionalmente se cuenta con los datos por países,por producto.
Otro punto importante es que la base de datos guía a los representantes de ventas que reciben las llamadas, cuando ellos ingresan información sobre la llamada automáticamente le aparecen sugerencias en la pantalla del computador para que pueda hacérselas al cliente, con esto Dell ha incrementado sus ventas.
Un análisis rutinario de la información del cliente y las ventas leha permitido a Dell obtener tendencias del mercado, con esto Dell puede anticiparse y negociar con sus proveedores y así comprometer su producción para sus entregas antes que sus competidores.
Dell logra conocer sus clientes a través de la información de las bases de datos, esta es una de sus herramientas para el éxito.
PREGUNTAS.
1. ¿Cuál es el papel que las Bases de datos juegan enlas estrategias de mercadeo de Dell?
La base de datos le ayuda a Dell a manejar sus estrategias de mercadeo, con beneficios tales como:
Información compartida: Los representantes de ventas pueden entrar la información de un cliente en cada llamada que estos reciben. La información es almacenada en una base de datos y es compartida en varios departamentos, desde mercadeo, desarrollo de nuevosproductos y servicio al cliente.
Servicio al cliente: las bases de datos guían a los representantes de venta que reciben las llamadas, esta les permite conocer la historia de la persona que esta llamando y así poderle dar una respuestas a sus inquietudes mas rápidamente, generando una mejor relación con los clientes y conservándolos. La base de datos actúa como depósito de consejos y conocimientocon respecto a la información técnica. Distribuye conocimiento y dirige a empleados en cuestión técnica en los problemas encontrados al recibir llamada. La base de datos también dirige a representantes de ventas que reciben las llamadas ayudándoles e incitándolos para que ofrezcan los productos y los servicios interesantes que están disponibles. Esto causa un aumento en ventas.
Tendencia: Unanálisis rutinario de las ventas y los clientes permite a Dell darse cuenta de las tendencias de los clientes. Esto le permite a Dell conocer las necesidades y los requerimientos de los clientes. Las tendencias del cliente en los servicios y los productos tales como los discos duros pueden ser analizados e identificadas anticipadamente. La información derivada da una señal de alerta a Dell para losnuevos productos que el cliente necesitaría. Por lo tanto, Dell toma la delantera antes que sus competidores.
Administración de los materiales: Las bases de datos le permiten administrar un plan de requerimientos de material. Conociendo las necesidades de los clientes y su tendencia Dell tiene poder de negociación con sus proveedores para descuentos y asegurarlos en las entregas antes que sus...
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