Trabajado De Grado

REFERENCIAS

Castañeda, D. (2002). Niveles y Variables del Capital Humano Asociados a la Gestión del Conocimiento. www.gestiondelconocimiento.com/artículos.
Hoechberg, J. (Ed.) (1998) Perception and Cognition at Century´s End. Academic Press, San Diego.
Kreitner, R., Kinicki, A. (1997)  Comportamiento Organizacional. Madrid. McGraw-Hill.
Nonaka, I. (2000). La Empresa Creadora deConocimiento. En Gestión del Conocimiento. Harvard Business Review. Deusto.
Prusak, L. (1996), The Knowledge Advantage. Strategy and Leadership. March/April.
Robbins, S. (1999) Comportamiento Organizacional. Prentice Hall, Mexico.
Viedma, J. (2000) La Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual. En www.gestiondelconocimiento.com/artículos.
 

En artículo reciente (Castañeda, 2002), presenté unapropuesta de modelo de niveles y variables del capital humano asociados a la gestión del conocimiento. En síntesis, el modelo propone tres niveles de capital humano: individual, grupal y organizacional. En cada nivel se han identificado variables que por su relevancia en la vida de las organizaciones, resultan de interés en el campo de la gestión del conocimiento.

Este artículo explora una delas variables del nivel individual: la percepción, con el ánimo de analizar su influencia en procesos y programas organizacionales asociados a la gestión del conocimiento.
Robbins (1999), define la percepción como un proceso a través del cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales, a fin de darle un significado a su ambiente.
Hochberg (1998) plantea que el problema dela percepción y la cognición hace referencia a cómo la persona transforma, organiza, almacena y usa la información disponible en forma de datos sensoriales o memoria. Esta definición de la percepción humana puede resultar muy similar a la de gestión del conocimiento en el contexto de una organización. 
Kreitner, R. Y Kinicki, A. (1997), describen la percepción como un proceso que consta de cuatroetapas: 1. Atención selectiva y comprensión, 2. codificación y simplificación, 3. almacenamiento y retención y 4. Recuperación y respuesta. De lo anterior se desprenden varias lecciones.
En primer lugar, no percibimos todo, sino lo sobresaliente, ya sea por original, o por cualquier otra característica que sea llamativa para la persona. Este enunciado es de altísima importancia en la gestión delconocimiento en aspectos como: el diseño de materiales, la organización de bases de datos, las características de una página electrónica, de una intranet, etc. La información debe estar estructurada y presentada de tal forma, que lo que consideramos relevante, sobresalga sobre el resto.
En segundo lugar, en estados de necesidad, los estímulos relacionados con la carencia son más salientes. Es másfácil encontrar lo que se busca si se necesita o se cree necesitar. Adicionalmente, entre mayor sea la percepción de necesidad, menor el tiempo para iniciar su búsqueda. Si las necesidades individuales no coinciden con los satisfactores organizacionales, es factible que trabajadores y empresas vayan por caminos diferentes. Es frecuente que las organizaciones tengan mucha información que nadiecree necesitar o peor aún, pocos conocen.
En tercer lugar, la información observada no se almacena en la memoria en su forma original, sino que es codificada por el individuo de manera particular. Analicemos este aspecto.
Cada persona tiene una historia única. Factores como: patrones de crianza, educación, modelos, experiencias previas y estados de ánimo, influyen consciente o no conscientemente,en el concepto que alguien tiene de otros, de su mundo o de sí mismo. Por esta razón, aunque los estímulos de una situación sean los mismos, el significado (la percepción) puede variar para dos observadores, e incluso para la misma persona en dos momentos diferentes de la vida.
Esta interpretación personalizada de la realidad es lo que caracteriza la percepción humana. El acuerdo sensorial, no...