Trabajo admiistracion

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Arjun Suri, B.A. Harvard University





Compartir mis observaciones sobre el sistema de salud de mi tesis en 2008 Recibir sus sugerencias para mejorar mi entendimiento y reflexionar paracontribuir al mejoramiento del sistema de salud



¿Que es el objetivo del estudio?
◦ Entender la perspectiva de pacientes y trabajadores en salud sobre calidad y calidez ◦ Determinar lasbarreras para mejorar la calidad de servicios en salud ◦ Demostrar como factores del sistema y de la sociedad afecta el acceso y derecho de salud para personas marginadas



◦ ◦ ◦


¿Como deberíaestudiar calidad? (Donabedian)
Estructura Procesos Resultados

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Seis Temas de Calidad de la Atención (Instituto de Medicina - EEUU)
Respetuoso y Cariñoso Rápido SeguroEquitativo Eficiente Efectivo



Los centros de salud en Ayacucho
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ CLAS CLAS CLAS CLAS Nazarenas Carmen Alto Santa Elena/Guayacondo Quinua



Entrevistas y ObservacionesTrabajadores en Salud (23) Miembros de CLAS Comités (12) Pacientes (60) Académicos



Comités Locales de Administración en Salud (CLAS) son organizaciones que junto con la comunidad administran ladirección de la atención primaria en el sistema de salud



Barreras de Atención Efectiva y Seguro
◦ La crisis en Recursos Humanos ◦ Insuficiente equipo, infraestructura, y medicamentos



Barrerasde Atención Rápida y Eficiente
◦ Tiempo de Espera ◦ Dificultades para calificar en el SIS y navegar la burocracia ◦ Falta información



Barreras de Atención Respetuosa
◦ El trato –“Vitamina C = Compasión” ◦ Paternalismo ◦ Sensibilidad cultural



Barreras de Atención Equitativo
◦ Discriminación ◦ Maltrato ◦ Negligencia



Hay una asimetría en poder entre Pacientes yTrabajadores
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Cultural Idioma Socioeconómica Educación Grupo Social



La posta = Ambiente de desigualdad









Pobre (Socioeconómico Perjudicado) Quechua hablante o...
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