Trabajo calidad

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 6 (1437 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 7 de diciembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
INTRODUCCIÓN

A LA

CALIDAD
IGNACIO LANDA SANZ
1º MANTENIMIENTO
1.¿Que es la calidad?

Los pioneros en la implantación de sistemas de calidad y de la búsqueda de la excelencia en los productos y servicios fueron los japoneses, consiguieron ser líderes en el mercado mundial, poniendo en práctica las teorías de Deming, fabricando los mismos productos pero mucho mas competitivos enprecios.

Entre1970 y 1990, esta filosofía se extendió a Estados Unidos y después a Europa y al resto del mundo, y abarcó no solamente a las industrias manufactureras, sino a todo tipo de actividades, productos, sistemas de gestión etc.

La calidad desde entonces no ha dejado de evolucionar para satisfacer las necesidades de los clientes.

Es difícil ponerse de acuerdo sobre ladefinición del término, aunque podemos destacar tres definiciones :

DEFINICIONES DEL TÉRMINO CALIDAD:

Normas UNE-EN ISO 9000: calidad es el “ grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas , generalmente implícitas u obligatorias.”
E.DEMING : “ La calidad son las necesidades y expectativas del cliente”
P.CROSBY : “ calidadse define no como excelencia, sino como cumplir con los requisitos”
BIBLIOGRAFÍA: calidad es la totalidad de características de un producto o servicio que le confieren su capacidad para cumplir las necesidades implícitas .

Calidad significa que se adecua a los niveles prefijados como aceptables por los potenciales clientes. Para ello toda empresa debe involucrarse en su obtención tantoen términos globales como individuales.

A. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

En la organización del sistema de gestión de la calidad se debe considerar a todos los estamentos implicados, desde el fabricante a cliente externo de la empresa.
El concepto de sistema de gestión de la calidad ha evolucionado con el transcurso del tiempo. En los inicios del control decalidad , la inspección de los productos o procesos en la empresa solía basarse en métodos estadísticos.
Con el aumento del volumen de producción se hizo imposible la inspección total. Dejaron de comprobarse todos los productos y comenzaron a extraerse muestras de las que se tomaban datos.
En las empresas en las que la calidad se limita a estos controles,la responsabilidad recae sobreDepartamento de Calidad, y se olvida de las máximas que existen en la filosofía de calidad.
En la actualidad toda filosofía de calidad pretende minimizar costes y lograr productos mas competitivos, satisfaciendo a los clientes.
El objetivo de la calidad total, es la consecución de “cero defectos”.La idea es promover la mejora continua, reducir las variaciones del proceso, prevenir errores y mejorarla respuesta a las demandas de los clientes.

COMPARACION DE CALIDAD
BASADA EN CONTROLES Y CALIDAD TOTAL

| |Calidad basada en controles |Calidad total |
|¿A quién afecta? |Productos y servicios terminados |Todas las actividades ,procesos ypersonas |
|¿Como se realiza? |Inspecciones y controles |Globalmente en toda la empresa |
|¿Cual es su fin? |Localizar disconformidades y desechar o corregir |Intentar prevenir en la medida de lo posible |
| ||los errores. |
|¿Quién lo realiza? |El Departamento de Control de Calidad |Todas y cada una de las personas de la empresa.|
|¿Por qué se hace? |Por imposición de la Dirección |Porque cada miembro de la organización tiene |
| |...
tracking img