Trabajo Crm
Páginas: 19 (4555 palabras)
Publicado: 5 de julio de 2012
Introducción
CRM se puede definir como una manera clara y sencilla del manejo de las relaciones con el cliente, es un software que ayuda a mejorar el proceso de adquirir clientes y con ellos a mejorar el proceso de administrar la relación con los clientes.
La meta principal de un CRM no se enfoca necesariamente en reducir los costos del negocio. Las soluciones de CRM mejoran los esfuerzosde ventas y mercadotecnia, y permiten a las organizaciones proporcionar un servicio superior a los clientes. Los nuevos clientes se ganan y los ya existentes se retienen y se busca que compren productos y / o servicios en una mayor cantidad. Los clientes finales se benefician al recibir un mejor servicio y obtener los productos y servicios que desean, cuando lo desean. Una empresa que no cuentacon una estrategia de CRM está en una desventaja competitiva.
Por medio de una estrategia de Administración de Relaciones de Clientes se busca incrementar los ingresos y rentabilidad al atraer nuevos clientes, haciendo crecer los negocios con éstos, incrementando la satisfacción y lealtad del cliente, creando procesos eficientes de negocios y utilizando tecnologías de menor costo.
Lafinalidad de CRM es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercadeo con sus clientes, recolectando la mayor información posible en relación a los clientes y las necesidades de estos para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacia la organización.
Con la información que registra este software ayuda a gestiones futuras en la organización. Las empresas quecuentan con este software presenta ventaja competitiva ante en el mercado dinámico y cambiante, este software no asegura el éxito por sí solo, debe definir una visión y el trabajo de personas como de los procesos, en esta tecnología se deben tener en cuenta 4 pilares básicos estrategia, personas, procesos y tecnología.
El día de hoy, las compañías más exitosas son las que pueden proveer lo mejoren soporte al cliente. Para poder hacerlo, ellos deben tener información actualizada acerca de sus clientes, siendo esta disponible y accesible para cualquier departamento, organización o individuo que tiene contacto con ese cliente.
Historia de CRM
Si nos remontamos unos años en el tiempo, y analizamos las empresas pequeñas (muy pequeñas), podremos advertir que las relaciones con losclientes eran muy personales, y que todos se conocían. Partiendo de este concepto de que con un correcto análisis todo resulta beneficioso para ambas partes (clientes más satisfechos y mayor rentabilidad de la empresa), hoy en día con el crecimiento global de casi todos los sectores, también tuvo que adaptarse la plataforma de "relación con los clientes".
El concepto "Software CRM" Surge en el año2000, y rápidamente se convirtió en "concepto del año". No hay que dejarse engañar con esta fecha, ya que solo allí aparece el nombre formal, teniendo en cuenta que muchos años antes se estaba engendrando su concepto. Mediante la tecnología suficiente, se comenzó a almacenar los perfiles de cada cliente en bases de datos, para luego hacer un análisis detallado del sector al cual apuntaba la empresa.En un principio se utilizaba con un propósito meramente de seguimiento, no muy desarrollado a causa de las limitaciones técnicas, pero siempre teniendo en cuenta su importancia.
En esos momentos el hardware no era el más adecuado para alguna de estas aplicaciones. Tampoco estaba muy difundida la Internet como medio universal de interconexión. Por otra parte los vendedores de software noconsultaban lo suficiente como para que sus desarrollos sean aceptados sin resistencia.
Las empresas comenzaron a integrar más a sus clientes, dándoles acceso a información.
Los proveedores comenzaron a formar parte de la cadena de valor de una compañía.
Por lo tanto debían ser parte del flujo de información de insumo-producto.
Los empleados desarrollaban sus trabajos en organizaciones...
CRM se puede definir como una manera clara y sencilla del manejo de las relaciones con el cliente, es un software que ayuda a mejorar el proceso de adquirir clientes y con ellos a mejorar el proceso de administrar la relación con los clientes.
La meta principal de un CRM no se enfoca necesariamente en reducir los costos del negocio. Las soluciones de CRM mejoran los esfuerzosde ventas y mercadotecnia, y permiten a las organizaciones proporcionar un servicio superior a los clientes. Los nuevos clientes se ganan y los ya existentes se retienen y se busca que compren productos y / o servicios en una mayor cantidad. Los clientes finales se benefician al recibir un mejor servicio y obtener los productos y servicios que desean, cuando lo desean. Una empresa que no cuentacon una estrategia de CRM está en una desventaja competitiva.
Por medio de una estrategia de Administración de Relaciones de Clientes se busca incrementar los ingresos y rentabilidad al atraer nuevos clientes, haciendo crecer los negocios con éstos, incrementando la satisfacción y lealtad del cliente, creando procesos eficientes de negocios y utilizando tecnologías de menor costo.
Lafinalidad de CRM es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercadeo con sus clientes, recolectando la mayor información posible en relación a los clientes y las necesidades de estos para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacia la organización.
Con la información que registra este software ayuda a gestiones futuras en la organización. Las empresas quecuentan con este software presenta ventaja competitiva ante en el mercado dinámico y cambiante, este software no asegura el éxito por sí solo, debe definir una visión y el trabajo de personas como de los procesos, en esta tecnología se deben tener en cuenta 4 pilares básicos estrategia, personas, procesos y tecnología.
El día de hoy, las compañías más exitosas son las que pueden proveer lo mejoren soporte al cliente. Para poder hacerlo, ellos deben tener información actualizada acerca de sus clientes, siendo esta disponible y accesible para cualquier departamento, organización o individuo que tiene contacto con ese cliente.
Historia de CRM
Si nos remontamos unos años en el tiempo, y analizamos las empresas pequeñas (muy pequeñas), podremos advertir que las relaciones con losclientes eran muy personales, y que todos se conocían. Partiendo de este concepto de que con un correcto análisis todo resulta beneficioso para ambas partes (clientes más satisfechos y mayor rentabilidad de la empresa), hoy en día con el crecimiento global de casi todos los sectores, también tuvo que adaptarse la plataforma de "relación con los clientes".
El concepto "Software CRM" Surge en el año2000, y rápidamente se convirtió en "concepto del año". No hay que dejarse engañar con esta fecha, ya que solo allí aparece el nombre formal, teniendo en cuenta que muchos años antes se estaba engendrando su concepto. Mediante la tecnología suficiente, se comenzó a almacenar los perfiles de cada cliente en bases de datos, para luego hacer un análisis detallado del sector al cual apuntaba la empresa.En un principio se utilizaba con un propósito meramente de seguimiento, no muy desarrollado a causa de las limitaciones técnicas, pero siempre teniendo en cuenta su importancia.
En esos momentos el hardware no era el más adecuado para alguna de estas aplicaciones. Tampoco estaba muy difundida la Internet como medio universal de interconexión. Por otra parte los vendedores de software noconsultaban lo suficiente como para que sus desarrollos sean aceptados sin resistencia.
Las empresas comenzaron a integrar más a sus clientes, dándoles acceso a información.
Los proveedores comenzaron a formar parte de la cadena de valor de una compañía.
Por lo tanto debían ser parte del flujo de información de insumo-producto.
Los empleados desarrollaban sus trabajos en organizaciones...
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