TRABAJO DE CALIDAD 1

CALIDAD E IMPACTO AMBIENTAL EN LOGISTICA ESTRATÉGICA
EMPRESA: JF HILLEBRAND

Profesor:

Sr. Francisco Kiger

Integrantes:
Francisco Olivares
Juan Carlos Vásquez
Guillermo de Caso

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INDICE

Introducción

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Desarrollo
- Cadena de Suministros para Insumos de la Compañía
- Operaciones de Comercio Exterior
- Servicio SCM a Clientes

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Pág. 5
Pág. 8
Pág. 13

ISO 28.000

Pág. 20Recomendación

Pág. 23

Bibliografía (Netgrafía)

Pág. 24

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INTRODUCCIÓN
Freight Forwarder multinacional con 57 oficinas, dedicados al movimiento de carga
internacional de empresas exportadoras e Importadoras a lo largo de todo el mundo.
La misión de la empresa fundamentalmente, es funcionar como el partner logístico de sus
clientes, siendo así el socio estratégico de estas empresas para las operacionesde
Comercio Exterior.
El concepto de socio estratégico en empresas como JF Hillebrand, desea avocarse desde
dos puntos de vista, busca que tanto en el servicio que proporciona a sus clientes sea de
excelencia, como además también busca que el servicio que recibe por parte de sus
proveedores esté al mismo nivel. Esto tiene como fundamento, que para poder dar un
servicio de excelencia en donde haydiversas empresas involucradas en la cadena logística,
es necesario que el conjunto de eslabones que componen la cadena cumplan con los
mismos tiempos y provean la misma calidad de servicio.
La búsqueda que ha tenido la empresa para poder perfeccionar y eficientar sus procesos,
denotan en su constante crecimiento y se refleja en el nivel de confianza de sus clientes
en la empresa. Esto sedemuestra en que siendo Hillebrand una de las empresas más
grandes del mercado, no pudiendo ofrecer muchas veces la mejor oferta, muchas
empresas prefieren pagar más pero contar con un servicio que asegure cumplimiento en
las diversas exigencias que tiene los exportadores e importadores en todo el mundo,
teniendo en cuenta que muchas veces el valor de la carga es tan alto que requiere especial
cuidado enla manipulación de la misma.
La constante búsqueda de alianzas estratégicas con proveedores, el desarrollo de nuevas
tecnologías, la creación de nuevos procedimientos a nivel global y otras medidas tomadas
por al empresa, buscan poder ampliar y mejorar el servicio a sus clientes. Siendo este
como ya lo habíamos mencionado, el principal foco de atención de la Compañía.
DESARROLLO

El actualescenario de las empresas logísticas hoy en día se asemeja bastante a la realidad
con la que tienen que lidiar las empresas de Retail, y es que con lo saturado que se
encuentra el mercado, la guerra de precios ya dejó de ser una opción para poder
competir.
Teniendo en consideración de que al final los proveedores y los servicios son los mismos
(independientemente de la negociación por volumen a la cualse puedan acoger las
empresas más grandes), los clientes hoy en día ya no buscan en su mayoría la “opción más
económica”, sino que buscan un mix de beneficios que puedan ofrecer a su compañía la
posibilidad de eficientar sus procesos y es en este punto en el cual JF Hillebrand pelea por
diferenciarse del resto.

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Hablamos de poder ofrecer un servicio que más allá de ser eficiente y competitivo(en
cuento a precios del mercado), pueda tener índole adhocrático, en otras palabras, ofrecer
exactamente lo que sus clientes buscan. Ello implica adelantarse a los requerimientos de
sus clientes, y no vender servicios, vender soluciones. De esta manera ser un socio
estratégico en la cadena logística de las empresas enfocadas al Comercio Internacional.
Refiriéndonos a los proveedores o en algunoscasos partner estratégicos de la compañía,
al igual que las grandes empresas hoy en día, que buscan enfocarse al “cuore” de su
negocio, JF Hillebrand busca poder enfocarse a los temas que son relevantes para el
desarrollo de su negocio, temas tales como poder contar con servicios que cubran los
requerimientos de sus clientes, poder tener contratos que cubran con la demanda
estimada en los...