trabajo de calidad 9 semestre


Cuestionario Investigativo


Profesor: Ruby Herrera Herrera



Gestión de la Calidad



Estudiante:
Mayerlis Cadena Rangel




Universidad De Cartagena
Facultad De Enfermería
Programa De Administración En Salud
9 Semestre
Cartagena D.T. Y C.
2013
Preguntas de investigación

1. Que es gestión de la Calidad y control de la gestión. Haga un cuadro comparativo.

2.Logros de la gestión de la calidad:
Mejor Calidad.
Clientes más satisfechos.
Más vinculación y fidelización.
Mayores resultados de Negocios.
Búsqueda de la excelencia.

3. Sistema de Garantía de la Calidad

4. Enuncie y explique los diferentes subcomités que conforman el comité de Garantía de Calidad en una institución prestadora de Servicios de salud.


5. Cuáles son los elementos básicospara la evaluación de la gestión de la calidad:
Documentos.
Política de calidad
6. Plan de control de la gestión de la calidad. (Gestión de la calidad, gestión de la atención, gestión del potencial humano y de los grupos de trabajo, gestión de recursos físicos equipos y materiales, y gestión financiera).

7. Informes de seguimiento y medición.


8. Explique por qué para la garantía de lacalidad Debe definirse un grado de calidad y como el uso de las siguientes herramientas logra convertirse en referencias importantes para la calidad:
Benchmarking.
Análisis de tendencias históricas y comparación.
Grupos focales con los clientes internos.
Escuchar la voz del cliente. (Encuestas de satisfacción y y sistema de quejas y reclamos).







DESARROLLO DE PREGUNTAS
1.GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA GESTIÓN
La gestión de calidad es un concepto amplio, que apunta a la mejora continua, para el cual es necesario un autoanálisis que involucra la estandarización de los diferentes procesos productivos, para alcanzar así las metas propuestas por las empresas u organizaciones.
El control de la gestión es una herramienta de comunicación bidireccional entre losdirectivos y los subordinados de las empresas. Este permite a la dirección general de una organización, asegurarse que los trabajadores actúan en el sentido de los intereses de dicha organización.
Se ha determinado como misión primordial de la gestión de calidad, el mejoramiento continuo del nivel de la gestión empresarial, la orientación para la estructuración de modelos y estrategias en busca delmejoramiento de la productividad de las empresas u organizaciones.
Podemos decir que la misión de la gestión de control es la organización, implementando un sistema de gestión de la información y evaluación de resultados, convirtiéndose este en un centro de beneficio real.





2. Dentro de los logros de la gestión de la calidad, podemos encontrar:
Mejor calidad: la organización debe llevar acabo distintos procesos de mejora continua, analizando resultados que se van obteniendo constantemente y realizando modificaciones que permitan que dicha mejora se lleve a cabo.
Clientes más satisfechos: reconocer las expectativas y necesidades de los clientes, para no solo satisfacerlas, sino que se puedan sobrepasar sus expectativas, ya que un cliente satisfecho representa mayor ganancias.
Másvinculación y fidelización: Es necesaria la implicación de todo el personal en la organización, ya que así se pueden obtener las mejores ideas, de todos los trabajadores de todas las áreas de trabajo.
Mayores resultados de negocios: Debe existir una correcta relación de interdependencia de manera que las condiciones y criterios para seleccionar proveedores se mantengan actualizados. Una relaciónmutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Además, Las actividades y recursos deben ser gestionados en base a procesos estratégicos, operativos y de soporte, los cuales tienen que llevar su propio control. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Búsqueda de la excelencia:...