Trabajo De Grado

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PORTAL WEB PARA LA GESTIÓN DE PEDIDOS Y CONTROL DE PAGOS DE CLIENTES
Caso Estudio: Parnazo Diesel, C.A.








Consultor Académico: Elaborado por:
González Julissa Espinoza G., Anelci Tutor técnico/ industrial:Navarro M., Lilka
Navarro H. Lorenzo D.
Área: Administración/ Tecnología
Sub-Área: Departamento de Ventas
Pregrado: Nocturno - CUAM






Guácara, Marzo de 2012.







1. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1. Planteamiento del problema.

En líneas generales todas las industrias de comercio concuerdan hoy en día en lo mismo; endesear orientar su atención en las tecnologías y sistemas de información, para incrementar su productividad razonablemente al implementarlas adecuadamente, alcanzando una mayor competitividad y creando mejores beneficios económicos. La llamada “gestión de lealtad” se centra en los determinados aspectos: cuanto más tiempo un cliente sea fiel a su empresa, más beneficios le aportará, a cambio, poresta fidelidad demostrada, el cliente debe ser recompensado. Así, cuantos más clientes fieles tenga una empresa, más flexibilidad tendrá a la hora de ajustar sus precios, y no estará forzada a utilizar la disminución de precios como herramienta de adquisición a corto plazo, lo cual le permitirá una toma selectiva de nuevos clientes.

En la actualidad, se han presentado cantidades de conceptos ytécnicas de fidelización y mercadeo, todos encaminados hacia la identificación y conservación de los clientes más rentables. Pero la realidad es que vender no es sencillo, ya que en ciertas ocasiones surgen algunas adversidades que afectan a la empresa; sin embargo muchas han decidido adquirir sistemas de información, que permitan agilizar las áreas funcionales de la misma y perfeccionar el tratocon los clientes, claro está, que las empresas que han adquirido las tecnologías están ubicadas en un elevado nivel económico; pero que hay de aquellas pequeñas organizaciones cuya ganancia no excede la tercera parte de una macro empresa. Pues, se ahogan cada vez más en luchar con la competencia por su retraso en cuanto a procesos.

Según Jiménez Carlos (2006):

“La posesión decomputadoras y el acceso a internet son algunos de los indicadores más usados para medir la penetración de la tecnologías en las empresas. En Venezuela, la diferencia entre las pequeñas compañías y las grandes, es de un 45% en la posesión de al menos una computadora. Pero realmente, esta brecha digital en la realidad es mucho mayor. Si se agrega otro indicador que no sea solo el uso de al menos unacomputadora, sino cuantas personas tienen acceso a un PC en las empresas, la brecha se incrementa”… (Obtenido de la red mundial el 6 de marzo de 2007. http://puntobiz.blogstot.com/2006/12/tecnologas-para-competir.html)






También observa que:

“Se trata entonces de lograr que mas PYMES, las cuales representan más del 90% de los establecimientos empresariales del país, tengan al menos unaPC. Pero también de que mas personas tengan acceso a las computadoras, que cada vez mas equipos tengan acceso a internet y que los usos sean más relacionados con los procesos de negocios de las empresas”… (Obtenido de la red mundial el 6 de marzo de 2007. http://puntobiz.blogstot.com/2006/12/tecnologas-para-competir.html)

Según se ha citado, generalmente las empresas pequeñas en Venezuela, nodisfrutan del acceso a internet por diferentes causas, bien sea que no disponen de computadoras o que aun no están conectadas a un conjunto de redes de comunicación ya que aun no se han acostumbrado en familiarizarse con la tecnología como un apoyo a las labores diarias de la organización.
Cabe destacar, que las grandes ventajas del comercio electrónico van creciendo poco a poco entre las...