E-Business

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA COMERCIALIZACION DE BROADCAST TELEFONICO Y ENVIOS DE EMAIL MASIVOS A TRAVES DE NUESTRO SITIO WEB

CALL CENTER

RESUMEN EJECUTIVO
Escriba este capítulo al final.
Le sugerimos que ocupe dos páginas o menos.
Incluya todo lo que cubriría en una entrevista de cinco minutos.
Explique los fundamentos del negocio propuesto: ¿Cuál será su producto? ¿Quiénes serán susclientes? ¿Y los propietarios? ¿Qué perspectivas piensa que le deparará el futuro a su empresa y al sector?
Que suene entusiasta pero que sea profesional; que esté completo pero que sea conciso.
¿Solicitando un préstamo? Exponga claramente cuánto necesita, en qué piensa gastarlo y cómo la inversión hará su empresa más rentable, justificando así el préstamo y asegurando su devolución.

CALL CENTER,es una compañía dedica a la industria de centros de contacto, que ofrece servicios de tele mercadeo a través de su plataforma tecnológica y capital humano altamente capacitado y orientado a obtener los resultados establecidos.
Fue fundada en el año de 2003, por lo que cuenta ya con casi 10 años de experiencia en la industria. Ha ofrecido tradicionalmente los 4 servicios que un centro de contactosuele ofrecer, servicio al cliente, cobranza, ventas y soporte técnico.
Está orientada a empresas estadounidenses, americanas y nacionales que busquen entrar en contacto con el mercado hispano de Estados Unidos, para ofrecer sus servicios o productos.
MISION
La misión del negocio es ser una compañía integradora de servicios y convertirse en socio estratégico de nuestros clientes maximizando surentabilidad a través de nuestros procesos y tecnología. El negocio es un centro de contacto que realiza actividades de atención a clientes, ventas, cobranza y soporte técnico de aquellos clientes que nos contraten y que busquen atacar el mercado hispano canadiense y estadounidense, a través de los canales de interacción email, chat, teléfono.

VISION
Ser una de las primeras 10 compañías anivel nacional en relación a la cantidad de estaciones o puestos de empleados.

OBJETIVOS
Maximizar la rentabilidad de la compañía en el corto plazo, con márgenes de contribución para cada cuenta o producto del 45%

ANALISIS DEL MERCADO
Debido a la creciente utilización y penetración en el uso del internet en nuestro país y sobretodo en Estados Unidos y Canadá, se decide por crear un par deproductos que sean punta de lanza para la automatización de algunos de nuestros productos y para maximizar la utilización de nuestra plataforma tecnológica. Además de que permita generar ingresos adicionales a la compañía.
Por citar un ejemplo de nuestro mercado se adjunta la estadística del uso de internet en México:
Estadísticas de uso de internet y usuarios en México

M E X I C O |
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MX- 113,724,226 population (2011) - Country Size: 1,967,138 sq km |
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Capital City: Mexico City - population 8,560,994 (2010) |
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34,900,000 Internet users as of Dec/10, 30.7% penetration, per AMIPCI. |
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26,770,300 Facebook users on June 30/11, 23.5% penetration rate. |

Así mismo, después de hacer un estudio de mercado se encuentra que son muy pocos los competidores directos queofrecen los productos que se pretenden integrar a nuestra página de internet de forma automatizada y bajo el modelo que se propone.
| Debilidades | Amenazas | Fortalezas | Oportunidades |
Página web | x | | | |
Sistemas y equipos de cómputo | | | X | |
Servicios de red | | | X | |
Conocimiento del cliente | | | X | |
Servicio al cliente | | | X | |
Producto | | | X ||
Calidad del producto | | | X | |
Personal | | | | x |
Sistema de ventas comercialización | X | | | |
Sistema de distribución | X | | | |
Capacidad ante el mercado | | | | X |
Precio del producto | | | X | |
Costos | | | | X |
Competidores | | X | | |

DESCRIPCION DEL NEGOCIO
Se pretende además de los servicios de centro de contacto, agregar y...