Trabajo de Inducción y Procedimientos

Manual de Inducción y Procedimientos
Grupo Selva Mar.





Enero de 2012



El presente es un Manual de Inducción y Procedimientos de Grupo Selva Mar.
Su Objetivo es dar a conocer a los colaboradores los objetivos de la empresa, las pautas
de comportamiento solicitadas a los empleados así como los resultados esperados de cada
una de las funciones. Por favor, léalobien, estúdielo y practíquelo mientras dure su
relación con esta empresa.

Grupo Selva Mar es una empresa costarricense originaria de San Isidro El General
fundada desde 1991. Las actividades empresariales que están relacionadas en el Grupo
Selva Mar son 4, tres de las cuales están en funcionamiento y una en proyección.

Las tres actividades de negocio son: Agencia de Viajes Emisor,Tour Operador
Receptivo, Refugio de Vida Silvestre y Centro de Actividades Turísticas Rancho La
Merced. Estas tres actividades están relacionadas con el turismo y es en este sector en el
que Selva Mar está desarrollando un posicionamiento.

Propósito

Grupo Selva Mar es una organización que se dedica a hacer realidad los sueños de viajes
y conocimiento de nuevos lugares de laspersonas. Trabajamos por que las personas del
Sur tengan más y mejores oportunidades de viajar y de expandir sus horizontes. Además,
trabajamos por dar a conocer los valores y atractivos de nuestra zona al mundo.
Orgullosos de pertenecer a la comunidad del sur de Costa Rica, las empresas del Grupo
están enfocadas en favorecer las relaciones internacionales, los viajes y el turismo en la
ZonaSur.

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MISION


Nuestra misión es complacer a nuestros clientes al ofrecerles un servicio completo
y excelente en la planeación de sus vacaciones y actividades recreativas que logren
hacer sus sueños realidad. Pondremos especial cuidado en la participación de la
comunidad para incorporar un valor educativo y cultural a nuestro producto,
mientras se disfrutaresponsablemente de la gran belleza natural de Costa Rica.





VISION


Seremos una organización con liderazgo en la zona sur del país, con participación
activa en el turismo, con eficiencia, alta tecnología, competitividad y personal
calificado, con responsabilidad en el desarrollo turístico, conservando los activos
naturales que hacen tan atractiva nuestra zona.

VALORES SELVA MARIntegridad y Honradez

El compromiso de la empresa con los clientes y el ambiente es constante brindando un servicio de calidad y transparentes en el manejo de nuestras operaciones.

Respeto y Tolerancia

Para tratar a las diferentes personas y sus actitudes dándoles un servicio de calidad y eficiente.

Liderazgo

Selva Mar y sus colaboradores están orientados todos hacia un mismofin, para que así la función de la empresa sea exitosa y que se refleje en la atención y servicio al cliente.

Dinamismo

Nuestros colaboradores están anuentes a satisfacer al cliente siendo creativos, ayudándole, dándole siempre la mejor opción de acuerdo a sus necesidades.

Humildad

Para dar una buena atención al público, como para recordar que sin el planeta y sus beneficios nopodemos existir.






Solidaridad

Para involucrarnos y participar activamente en la sociedad, así como para con el ambiente
favoreciendo su protección.

Compromiso con el ambiente

Selva Mar es una empresa con conciencia ambiental, haciendo un uso responsable de los
recursos tanto en la empresa como en los tours y paquetes que se ofrecen.

Políticas Básicas y Normas de ConductaPolíticas básicas

• SERVICIO
Solamente hay una oportunidad para una buena primera impresión. Por esta razón el
primer contacto con el cliente es decisivo. Servicio es ser útil. A nuestros clientes y a
nuestros compañeros. Quién no es útil, debe asegurarse de hacer lo necesario para
cambiar esta situación rápidamente.

• ORDEN Y RESPETO
El orden es la base del progreso....