Trabajo de Investigación

PLAN DE INVESTIGACIÓN

Liz Bravo Mejía
Luís Campos Vela
Margarita Katherine Sernaqué Mechán

Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Administración de Empresas
Ciclo II
Chiclayo - Perú
TITULO: “FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR CHICLAYANO PARA COMPRAR UN PRODUCTO EN HIPERMERCADO TOTTUS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”
I.SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

I.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA

El comportamiento del consumidor es muy variado, es decir nadie sabe cuándo o que es lo que la persona comprara porque todas las personas son diferentes y no se puede saber a ciencia los diferentes factores que influyen en todos. (Blackwell 2002)
La empresa de supermercados e hipermercados TOTTUS actualmente se encuentra solo en dos países queson Chile y Perú respectivamente. En Chile actualmente compite contra Ekono, Jumbo, Unimarc y Líder, todos siendo de capital chilena.
TOTTUS es la cadena de hipermercados y supermercados del grupo de capital chileno Falabella, fundado en nuestro país en el 2002. Hoy en día ha alcanzado un estable crecimiento y ha logrado ir sumando más consumidores a su amplia lista de clientes satisfechos, apesar de tener a otras grandes empresas competentes en el mercado peruano.
Por esta razón se plantea la interrogante de qué factores considera el consumidor peruano para adquirir un producto de esta cadena, es decir, qué hace que el consumidor peruano tome la decisión de comprar un producto en Hipermercados TOTTUS.
Por ello, se sabe que en las decisiones de un comprador influyen característicaspersonales como la edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y auto concepto; los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo largo de su vida. Los gustos en cuanto a comida, ropa, muebles, y recreación a menudo están relacionados con la edad. Otro factor que moldea las compras es la etapa del ciclo de vida familiar; también se encuentranfactores psicológicos como pueden ser motivación, percepción, aprendizaje y creencias, actitudes.

I.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los factores que influyen en el consumidor chiclayano cuando decide comprar un producto en Hipermercados “TOTTUS” del departamento de Lambayeque?
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo General
Identificar los factores que influyen en el comportamiento delconsumidor chiclayano al momento de elegir un producto en hipermercados TOTTUS.
1.3.2. Objetivos Específicos
Clasificar los diferentes factores que influyen en el consumidor chiclayano en Hipermercados TOTTUS.

Identificar las preferencias del cliente o consumidor chiclayano en Hipermercados TOTTUS.


Explicar las etapas del proceso de compra por los clientes en Hipermercados TOTTUS.1.4. JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo pone de manifiesto cómo es que el consumidor peruano elige comprar en una determinada empresa; en este caso de Hipermercados TOTTUS S. A., para lo cual se realizará activamente una serie de encuestas y entrevistas que permitirán dar respuesta al problema y por ende el desarrollo de nuestro tema; así mismo se expondrá información esencial de la empresa atratar y se finalizara con las conclusiones, según nuestro criterio personal.
En el aspecto práctico, manifestamos que este es un problema, para lo cual debemos hacer el debido análisis en el mercado y con los resultados tomar las medidas necesarias para mejorar su situación en el sector de los supermercados en el departamento de Lambayeque.
En el aspecto teórico, este trabajo pretende mostrar lasbases teóricas de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, tomando por ejemplo a Supermercado TOTTUS.


1.5. LIMITACIONES

• TIEMPO. Los integrantes del grupo llevan diferentes cursos, por tanto, se presenta la dificultad de coordinar horarios.
• INFORMACIÓN. El acceso a varias fuentes de información sobre el tema a tratar.








II. MARCO TEÓRICO
II.1....