Trabajo De Investigacion Poa Via Usa

ADMINISTRACION II

CATEDRÁTICO
Lic. Bessy Pinnel
ASIGNACIÓN
Ensayo:
“La motivación como un factor indispensable para el logro de la productividad”

PRESENTADO POR:
RENAN DAVID RAMOS RIVERA 11051106



Tegucigalpa, Francisco Morazán
17 de febrero del 2011

PROYECTO “VIA USA”
Plan Estratégico
Mision: Satisfacer al cliente con la vestimenta de mejor calidad y moda con lasmejores marcas y a los mejores precios.
Vision: Ser una empresa reconocida a nivel nacional por su servicio, calidad y variedad de productos.
OBJETIVOS GENERALES
* Mejorar el servicio al cliente
* Mantener precios competitivos y accesibles al cliente
* Elevar la productividad
* Aumentar las ventas
* Aumentar la clientela
* Extender el Negocio
* Lograr un reconocimiento* Contar con empleados capacitados en su area de trabajo
* Mantener el local apto para los servicios brindados
* Mantener al cliente satisfecho

Analisis externo:
Via USA Esta ubicado en una de las zonas más exclusivas de Tegucigalpa, cerca de las colonias de más alto poder adquisitivo, y de puntos de alto tráfico de la ciudad como ser embajadas, consulados, negocios y sobre todomuy cerca del Boulevard Morazán. Ubicado en el parque comercial Los Próceres brindando un fácil acceso a Novacentro.
La zona comercial cuenta con un alto tráfico vehicular (2,800 diarios), miles de transeúntes que pasan por el lugar. También se pueden encontrar restaurantes de la más alta cocina, supermercados, hoteles, condominios de viviendas,  oficinas corporativas, clínicas médicas,laboratorios, etc.

Analisis FODA
Fortalezas:
* Buena atención al cliente
* Calidad del producto
* Ubicación geográfica
* Se cuenta con personal especializado
* Permanente capacitación del personal
Debilidades:
* No es un local propio
* Area reducida
* Precios Altos debido a la competencia
* Horarios de trabajo
Oportunidades:
* Se cuenta con la ubicaciónestratégica debido a que se encuentra al lado centro comercial.
* La zona donde se encuentra es bastante poblada
Amenazas:
* Hay competencia a los alrededores
* En la zona hay ciertos niveles de delincuencia

Estrategias Corporativas
VIA USA persigue su objetivo mediante una estrategia corporativa que ha implementado en diferentes negocios, la cuales incluyen: una cafetería donde sevenderá snacks otro negocio donde se envolverá el producto para regalo también habrá mucha variedad de accesorios cuyos nombres serán derivados de nuestra empresa como la cafetería se llamara VIA FOOD, el lugar donde se envolverán regalos se llamara VIA GIFT y ya por ultimo donde se venderán los accesorios se llamara VIA BLING BLING.

Políticas:
* Se portara un uniforme diferente cada dia de lasemana el cual se deberá portar correctamente.
* No se permiten relaciones interpersonales dentro de la empresa
* Se aceptan devoluciones solamente si el producto esta en buen estado y con las etiquetas, devuelto en un lapso máximo de dos semanas
* Se le entregara la factura al cliente al final de la compra para futuros reclamos
* El guardia deberá revisar y marcar la factura delcliente antes de salir
* El cliente solo podrá introducir cinco prendas como máximo al vestidor
* Los empleados se turnaran para abrir y cerrar el negocio

Normas:
-No se permite comer en horas laborales
-no se permite que los clientes con comida o bebidas dentro de la tienda
-tratar de satisfacer al cliente en todo
-la puntualidad es muy importante
-en se aceptan excusas por noasistir a trabajar; solo en caso de enfermedad o muerte
-respetarse los unos con los otros
-tratar de no ensuciar las instalaciones, tratar de mantenerla limpia
-Entregar la factura al cliente
-no se permite fumar dentro de las instalaciones
-no pueden permanecer los empleados dentro de la empresa después de haber cerrado
-Usar el uniforme completo y correctamente
-no usar vocabulario...