trabajo de investigación

3.3. ANEXO 1


UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

EL SERVICIO AL CLIENTE Y EL INPACTO EN EL VOLUMEN DE LAS VENTAS

Objetivo.- conocer como es el servicio al cliente del micro mercado la favorita lo cual permitirá a la presentación de un trabajo académico para el primer nivel.
INSTRUCCIONES

Responder laspreguntas con absoluta sinceridad.
Marque con una X en el casillero de la alternativa de su elección.

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 = nada de acuerdo
2 = en desacuerdo
3 = indiferente
4 = de acuerdo
5 = muy de acuerdo


1.- El personal da la imagen de estar totalmente cualificado para las tareas que
Tiene que realizar
1
 
2
 
3
 4
 
5
 

2.- El personal da una imagen de honestidad y confianza
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 

3.- El personal que hizo la entrega del producto fue amable y educado
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 


4.- cree usted que el personal tiene paciencia para atender al cliente.
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 

5.- cree usted que el personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevara cabo su trabajo.

1
 
2
 
3
 
4
 
5
 


6.-El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios.

1
 
2
 
3
 
4
 
5
 

7.- El trato del personal con los usuarios es considerado y amable.

1
 
2
 
3
 
4
 
5
 

Instrucciones
Marque con una x en la respuesta que Ud. considere de su elección

8.- cree usted que todas las personas que atienden a losclientes tienen la suficiente paciencia.
Todas
 
Algunas
 
Ninguna
 

9.- Antes de su compra, ¿cuál sería el nivel de confianza en la calidad del productos?
Excelente
 
Bueno
 
Desconocía la empresa
 

Instrucciones
Marque con una x en la respuesta que Ud. considere de su elección


10.-Le entregaron su producto a tiempo?
SI
 
NO
 



11.-El producto que Ustedrecibió está conforme con su Orden de Compra?

SI
 
NO
 

Instrucciones
Marque con una x en la respuesta que Ud. considere de su elección


12.- El producto entregado estaba en buen estado?

EN BUEN ESTADO

EN NO MY BUEN ESTADO

EN MAL ESTADO




Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 = nada de acuerdo
2 = en desacuerdo
3 =indiferente
4 = de acuerdo
5 = muy de acuerdo

13.-El local donde se atiende al cliente está limpio y en buen estado de mantenimiento?

1
 
2
 
3
 
4
 
5
 

14.-Las instalaciones son atractivas visualmente, cuidadas y aptas para brindarte el servicio
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 

15.-Existe suficiente señalización para indicarte dónde queda el micro mercado.
1
 
2
 
3
 
4 
5
 

16.- Los horarios de atención son convenientes.
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 

17.- El número de personas que atienden es suficiente para dar servicio a los interesados.
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN





3.3. ANEXO 2


UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

EL SERVICIO ALCLIENTE Y EL INPACTO EN EL VOLUMEN DE LAS VENTAS
Objetivo: conocer como es el trato de los dueños del micro mercado La Favorita con sus colaboradores.
Lo cual permitirá a la presentación de un trabajo académico para el primer nivel.
INSTRUCCIONES
Marque con una x la opción que crea conveniente.
1.- ¿se siente conforme de colaborar en el micro mercado la favorita?
InconformeINCONFORME
 
REGULAR
 
CONFORME
 

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 = nada de acuerdo
2 = en desacuerdo
3 = indiferente
4 = de acuerdo
5 = muy de acuerdo

2.- ¿Está de acuerdo con el desempeño que brindan sus compañeros?
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 

3.-¿ conoce la misión del micro mercado donde usted colabora?

1
 
2
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