trabajo de la calidad total

NOMBRES: MATRICULAS:
SUGEILY NOLASCO 1-10-3894
ARISMENDY CABRERA 1-10-3740



CARRERA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS




MATERIA:
CONTABILIDAD DE COSTOS I



TEMA:
LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL



PROFESOR:
RAMON FIGUEREO



FECHA:
Santo Domingo, 13 de Abril, 2013

INDICE


Justificación………………………………………………………………………. 3Objetivos………………………………………………………………………….. 4

Antecedentes y perspectivas de la calidad total………………………………5

Conceptos fundamentales……………………………………………………… 6

Visión histórica de la calidad total………………………………………….. 7

Filosofía de la calidad total………………………………………………….. 8

Panorama para el control total de la calidad…………………………… 16

Los principales pensadores de calidadtotal………………………………. 22

Teoría de E. Deming………………………………………………………….. 22

Teoría de J. Juran……………………………………………………………. 24

Teoría de Kishikawa………………………………………………………….. 25

Teoría de P. Crosby……………………………………………………………. 25

Implantación de un programa de calidad total………………………………. 26

Bibliografía











JUSTIFICACION



Porque se ha visto que es indispensable para un buen administrador tener claroel concepto de Calidad Total, ya que es preciso para poder satisfacer a los clientes así como para mantener un liderazgo en el mercado.






OBJETIVOS


ESPECIFICO:
Adquirir conocimientos sobre el concepto de Calidad Total.
GENERALES:
Analizar de que manera influye la Calidad Total en los negocios.
Evaluar cómo se empezó a utilizar la Calidad Total como una herramienta para elliderazgo.
Investigar de que manera Calidad es sinónimo de mejora en las empresas.

- ANTECEDENTES Y PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD TOTAL

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.CALIDAD ES:

¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normasestablecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una sublime expresión humana que revela la autentica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.
¨ Lo de acuerdo para su uso.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.

Para W. EdwardsDeming, la calidad no es otra cosa más que “Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
Para el Dr. J. Juran; la calidad es “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
Kaoru Ishikawa, define a la calidad como: “Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para elconsumidor”.
Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard define “La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina”.


Daniel Inda, Director General de Crosby Asociados de México, la define como: “Significa buscar cero defectos, hacer lascosas bien a la primera vez y cumplir con los requisitos del cliente. Es un equilibrio de elementos como son: el liderazgo, actualización de habilidades, sistema y un ambiente propicio para aplicarlos”.

Harrington, El Financiero, la define como: “El proceso de mejora continua; que inicia cuando las personas saben lo que tienen que hacer y lo hacen correctamente, conocen su...