Trabajo De Metodologia De Investigacion

Niveles de Motivación del Personal de Servicio de Grupo Ramos Noviembre “2012”.
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Universidad Autónoma de Santo Domingo



Índice
Introducción………………………………………………………………2
1. Planteamiento del Problema…………………………………………….3
1.1 Formulación de Pregunta………………………………………………3
2. Objetivo de la investigación……………………………………………3
2.1 Objetivo General………………………………………………………3
2.2 Objetivo Específico…………………………………………………...3
3. Justificación y Delimitación…………………………………………....4
3.1 Justificación…………………………………………………..………4
3.2Delimitación: ……………………………………………..………….4
5. Marco Teórico……………………………………………….………..4
6. Método……………………………………………………….……….6
7. Instrumento de la investigación……………………………………….7
8. Conclusión……………………………………………………………25
9.Anexos………………………………………………………………26
9.1 Cuestionario: a) dirigido a los empleados ………………………..26
9.2 Cuestionario b) Dirigido a clientes………………………………..27

INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación que presentaremos a continuación esta basada en los Niveles de Motivación del Personal de Trabajo de Grupos Ramos Noviembre 2012, donde enfocaremos las variables y/o causas que presentan las mismas.
Para estainvestigación nos auxiliaremos de cuestionarios y visitas que realizaremos a las instalaciones de Grupo Ramos.
El nivel de motivación que deben poseer los empleados de una empresa es sumamente importante ya que de esto dependerá el rendimiento y la eficiencia de su equipo de trabajo. Para lograr esto las empresas deben de invertir en sus recursos humanos creando programas de motivación cursos decapacitación y a la vez una excelente valoración del trabajo que realizan diario una vez logrado esto se arrojaran muy buenos resultados y crecimiento de la misma

1. Planteamiento del Problema
El nivel de motivación del personal que poseen los empleados de grupo Ramos es un problema ya que si estos carecen del mismo tienden a ser pocos productivos al realizar su trabajo, donde esto afectade manera directa las operaciones de dicha empresa debido a que un empleado desmotivado tiende a no realizar su trabajo como debe de ser, no permitiéndole esto que realicen sus funciones con entusiasmo y entrega lo que afecta el servicio y disminuye en gran manera el tráfico de clientes, como también se arrojan grandes pérdidas tales como el aumento de la rotación de empleados y disminuye laposibilidad de alcanzar los adjetivos de una empresa.

Estudios reciente muestran que empresa que tienen empleados desmotivados tienden a perder prestigio y credibilidad en el servicio brindado ya que está demostrado que las malas experiencias obtenidas por un cliente se difunden 10 veces más que las buenas experiencias.
Esta situación a hecho que muchas expresas prestadora de serviciodesaparezca del mercado debido a que no invierten en sus recursos humanos.

1.1 En virtud de lo anterior se formulan las siguientes preguntas:
1¿Cuales programa aplica Grupo Ramos para motivar el personal de servicio?
2-¿Como asumen los empleados desmotivados sus responsabilidades?
3-¿Los empleados desmotivados tienden a no cumplir con el horario establecido?
4-¿No cumplen con las tareasasignadas?
5-¿Hacen las cosas del mal gusto?


2. Objetivo de la investigación

2.1 Objetivo General
Analizar los niveles de motivación del personal de servicio de Grupo Ramo en noviembre de 2012.

2.2Objetivo Específico
-Identificar la importancia de los niveles de motivación que poseen los empleados de Grupo Ramo.
-Analizar los tipos de estrategias que utiliza en la empresa de Grupo Ramospara mantener la motivación extrínseca en sus empleados.
-Conocer las actitudes que presenta los empleados de grupo ramos posen un nivel de motivación adecuada.
-Definir el comportamiento que poseen los empleados con el nivel de motivación.
3. Justificación y Delimitación

3.1 Justificación
Este estudio es importante porque las empresas que dependen...