Trabajo De Submodulo De Administracion 3Er Semestre

Submódulo 2
Atender al cliente en las ventas a distancia, mediante la aplicación de tec- nologías de la información y comunicación. 96 horas

Contenido:
• Realizar llamadas y enviar mensajes por teléfono, Internet o fax, para contactar con clientes potenciales.
• Proporcionar a losclientes información en relación con los productos y servicios, comentarios, quejas y sugerencias, por teléfono, Internet o fax.
• Realizar el seguimiento de las ventas por teléfono, Internet o fax.
• Atender inconformidades del cliente acerca de los productos y servi-
cios por teléfono, Internet o fax.• Realizar el servicio posventa: monitorear la recepción del producto,
enviar mensajes y recordar los pagos a los clientes.

Las competencias genéricas que tienen mayor probabilidad de desarrollar- se para contribuir a las competencias profesionales son:

1 Se conoce y valora a sí mismo yaborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.

Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en
4 distintos contextos mediante la utilización de me-
dios, códigos y herramientas apropiados.

47
TÉCNICO ENADMINISTRACIÓN

5 Desarrolla innovaciones y propone soluciones a pro- blemas a partir de métodos establecidos.

Sustenta una postura personal sobre temas de inte-
6 rés y relevancia general, considerando otros puntos
de vista de manera crítica y reflexiva.Mantiene una actitud respetuosa hacia la intercultu-
10 ralidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prácticas sociales.

48
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN

Con esta estrategia, por ejemplo, se desarrolla el siguiente atributo:

“Aplicadistintas estrategias co- municativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto
en el que se encuentra y los objetivos que persigue”.

De la competencia genérica 4.

Con esta estrategia, por ejemplo, se desarrolla el siguiente atributo:

“Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos conocimientos
y perspectivasal acervo con el que cuenta”.

De la competencia genérica 6.

Con esta estrategia, por ejemplo, se desarrolla el siguiente atributo:

“Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos”.

De la competencia genérica 9.
Guía didáctica
Submódulo 2. Atender al cliente en las ventas a distancia, mediante la aplicación de tecnologías de la información ycomunicación.

Apertura

• Aplicar un diagnóstico en forma individual y grupal para identificar a los estudiantes con dominio de las competencias y las modificacio- nes por realizar en el submódulo.
• Identificar las expectativas de los estudiantes y orientarlos en lo que se espera de ellos al finalizar su tránsito por el submódulo.
• Promover la integración y comunicación grupal, con laaplicación de técnicas o ejercicios vivenciales adecuados a los estudiantes y a sus propias habilidades docentes.
• Presentar los elementos didácticos de los módulos y submódulos de la carrera, y destacar las competencias por lograr y los sitios de inser- ción en que podrá desempeñarse.
• Coordinar actividades escolares con los componentes de formación propedéutico y básico, para establecer...