trabajo fina diagnostico definitivo


Universidad Nacional Experimental de Guayana.
Vice-Rectorado Académico.
Coordinación General de Investigación y Postgrado.
Coordinación de Estudios de Postgrado en Gerencia y Capital Humano.
Especialización en Gerencia Mención: Recursos Humanos.
Cátedra: DIAGNOSTICO Y EVALUACIÓN ORGANIZACIONAL





DIAGNOSTICO Y EVALUACIÓN REALIZADA A C.V.G. CABELUM, C.A. APLICANDO EL MODELOIBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN




Prof. (a): Msc. Mirza Cequea



Ciudad Guayana, Marzo del 2010
RESUMEN

C.V.G CABELUM, C.A, es una empresa con de gran desarrollo dentro del mercado nacional como internacional, es por ello que todos sus procesos, productos y servicios se realizan buscando la excelencia, la satisfacción de sus clientes internos y externos, así como el cumplimiento de susestrategias organizacionales, es decir orientada a la mejora continua y la búsqueda de la excelencia en su gestión.
Es por ello que la presente investigación tiene por objeto evaluar a la empresa, mediante la aplicación del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión la cual es una herramienta de diagnóstico y autoevaluación que tiene como objetivo identificar las fortalezas ydebilidades de la organización para identificar sus puntos fuertes y áreas de mejoras.
Del Diagnostico y Evaluación realizada la empresa C.V.G. CABELUM, C.A. obtuvo un nivel de Excelencia en la Gestión de 73% equivalente a 726 puntos sobre el máximo de 1000 puntos que plantea el Modelo.
Dentro de los procesos Facilitadores, el mayor nivel de excelencia observado estuvo en el criterio Nº 1 correspondiente aLiderazgo y Gestión y el menor nivel observado estuvo en el criterio Nº 3 relacionado con Recursos y Asociados.
Dentro de los criterios de Resultados, el mayor nivel de excelencia observado estuvo en el criterio referido a los Resultados de clientes/ciudadanos/usuarios, así como el menor nivel observado estuvo en el criterio Nº 9 correspondiente a los Resultados Globales.
Se planteanconclusiones, recomendaciones y acciones que contribuyan a mejorar la situación actual de la empresa.


INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia, y con mucho mayor énfasis en la actualidad, las organizaciones se han preocupado de la medición cuantitativa de sus procesos de manera tal que puedan cumplir con ciertos estándares de calidad que avalen el correcto desempeño de los mismos.
El enfoque hacia laExcelencia por parte de las empresas toma en cuenta no solo al cliente final sino que también considera al cliente interno como una manera de potenciar sus fortalezas y mejorar toda debilidad dentro de una organización.
La presente investigación está orientada a realizar un diagnóstico sobre la empresa C.V.G. CABELUM, C.A. a efectos de ver de una manera integral la situación y el nivel de excelenciade la empresa, tomando como referencia el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión creado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ).
Este Modelo tiene por objeto evaluar a una organización, identificando previamente sus Fortalezas y Debilidades. De esta manera, mediante herramientas de Diagnóstico y Autoevaluación, se obtienen puntuaciones sobre aspectoscualitativos y cuantitativos, llegando a tener una calificación global que mide la Excelencia de la empresa. (FUNDIBEQ: 2003)
La investigación realizada es de carácter descriptiva - analítica donde se utilizaron técnicas de recolección de datos tales como encuesta, entrevista así como la observación directa. Para la aplicación del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión se diseñó uninstrumento de evaluación considerando los criterios y subcriterios relacionados con los procesos facilitadores y de resultados que plantea el Modelo.



EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Planteamiento del problema
Toda organización de grandes o pequeñas dimensiones requiere contar con procesos definidos que contribuyan e incidan positivamente en los niveles de rendimiento y productividad para el logro...