TRABAJO FINAL ADMON DE LA PRODUCCION BASE 2

LAS 10 TOMAS DE DECISIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCÓN




Presentado por:


LADY JOHANA HERNANDEZ GOMEZ
NURY YAMILE ROA VALDES
KAREN ALEXANDRA MARTINEZ MOLINA





Director:
EMIRO TRUJILLO







PROCESO COMERCIAL MANUCHAR COLOMBIA

TRABAJO DE APLICACIÓN











SAN MATEO EDUCACIÓN SUPERIOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y AFINES
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
COLOMBIA2015

TABLA DE CONTENIDO

1. EDT 4
1.1 EDT INICIAL 4
1.2 EDT MEJORADA 4
2. EDO 5
2.1 ACTVIDAD ECONÓMICA 5
2.2 OBJETO SOCIAL 5
2.3 VISIÓN 5
2.4 MISIÓN 5
3. MATRIZ DE RESPOSABILIDADES 6
4. DIAGRAMA DE GANTT 7
4.1 DIAGRAMA DE GANTT INICIAL 7
4.1.1 INICIO TEMPRANO 7
4.1.2 INICIO TARDIO 7
4.1.3 RUTAS CRÍTICAS 7
4.1.4 CUADRO DE HOLGURAS 7
4.2 DIAGRAMA DE GANTT MEJORADO 7
4.2.1 INICIO TEMPRANO 8
4.2.2INICIO TARDIO 8
4.2.3 RUTAS CRÍTICAS 8
4.2.4 CUADRO DE HOLGURAS 8
5. GESTIÓN AMBIENTAL 9
5.1 XXXX 9
5.2 XXXX 9
5.3 XXXX 9
6. GESTIÓN DE INVENTARIOS 10
6.1 XXXX 10
6.2 XXXX 10
7. PLANIFICACIÓN DEL PROCESO Y LA CAPACIDAD 11
7.1 DIAGRAMA DE FLUJO EDT INICIAL 11
7.2 DIAGRAMA DE FLUJO EDT MEJORADA 11
7.3 MISIÓN DEL PROCESO COMERCIAL 11
7.4 VISIÓN DEL PROCESO COMERCIAL 11
8. GESTION DE LA CALIDAD 12
8.110 PASOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 12
9. LOCALIZACION 12
9.1 30 FACTORES CONDICIONALES 12
9.2 UBICACIONES DE LA EMPRESA( 3, LA ACTUAL Y DOS OPCIONALES) 12



1. EDT
1.1 EDT INICIAL
La Compañía se desempeña en el Sector de Servicios.
1.2 EDT MEJORADA
Prestación del servicio de Contac Center en procesos productivos internos (outsorcing, insourcing enfocado en ventas, cobranzas, servicio alcliente).


Allus nace en noviembre de 2008 fruto de la fusión de ActionLine Córdoba Argentina y Multienlace Colombia, líderes del sector en cada uno de sus países con 10 años de experiencia en la prestación de servicios de relacionamiento con clientes near y offshore a distintos mercados del mundo. Estos son algunos de los hitos en esta historia de crecimiento y desarrollo:

1997 - ActionLine Córdobainicia las operaciones en Córdoba, Argentina y Multienlace en Colombia con operaciones muy pequeñas.
2008 - Después de 10 años, ActionLine Córdoba en Argentina y Multienlace Colombia unen sus capacidades para crear Allus, la compañía regional de Contact Center y BPO líder en el cono sur, con un portfolio de servicios ampliado y 20 plataformas.
2009 – Allus Global BPO Center inicia las operacionesen Lima, Perú, sumando 14.000 colaboradores en América Latina.
2011 - Allus Global BPO Center anuncia la unión a Grupo Contax, el grupo de empresas más grande de Brasil en el sector de relacionamiento con clientes, convirtiéndose en una de las compañías multinacionales de servicios BPO y Contact Center más importantes y prestigiosas de América Latina con 120.000 colaboradores, posicionamiento enseis países y la prestación de servicios en tres idiomas: español, inglés y portugués



2. EDO
2.1 ACTVIDAD ECONÓMICA
La Compañía se desempeña en el Sector de Servicios.
2.2 OBJETO SOCIAL
Prestación del servicio de Contac Center en procesos productivos internos (outsorcing, insourcing enfocado en ventas, cobranzas, servicio al cliente).
2.3 VISIÓN
Ser la compañía líder global en BPO a través deuna propuesta de soluciones de clase mundial que maximice las capacidades estratégicas de nuestros clientes y los ayude a transformar sus compañías en negocios de alto rendimiento y valor.
2.4 MISIÓN
Satisfacer las exigencias de nuestros clientes, colaboradores, accionistas, proveedores y comunidad a través de un modelo de gestión de valor sustentable basado en:
*Excelencia y diferenciación de losservicios.
*Conocimiento profundo de las industrias y sus procesos de negocios.
*Innovación y saber especializado.
*Tecnología de avanzada.
*Flexibilidad y adaptación a las necesidades de los distintos mercados y entornos.
*Procesos de mejora continua y calidad total.
*Gestión eficiente de los recursos disponibles.
*Desarrollo sostenible del talento humano.



3. MATRIZ DE RESPOSABILIDADES...