TRABAJO FINAL DE MKT DE SERVICIOS




RESPONDABLES

ALUMNOS DE LA CARRERA DEL MARKETING

ALUMNO/A SEMESTRE FIRMA
Analia Valdez 7mo.
Adilene Gonzalez 7mo.
David Barreto 7mo.
Ernesto Cañete 7mo.
Fernando Ibarra 7mo.
María Isabel Bazán Arguello 8vo.
Maria José Gauto 7mo.
Rodrigo Gimenez 7mo.
Silvia Melgarejo 7mo.












ÍNDICE DE TEMÁTICOTEMAS PAG.
CAPITULO I
DESARROLLO DE SERVICIOS………………………………………………………...6
DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS…………………………………………………8
FIJACIÓN DE PRECIOS Y ADMINISTRACIÓN DE INGRESOS…………………...9
COMUNICACIÓN DEL SERVICIO…………………………………………………….13
ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS DE SERVICIOS……………………….15
ENTORNO DEL SERVICIO……………………………………………………………16
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES Y CREACION DELEALTAD……….19
ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y LA CAPACIDAD PRODUCTIVA…………………20
CAPÌTULO II
PLAN DE MEJORAS
















ÍNDICE DE GRAFICOS Y TABLAS
TEMAS PAG.
CAPITULO I
GRAFICOS
GRAFICO Nº1
SECUENCIA DE ENTREGA DE LOS SERVICIOS……………….................6
GRAFICO Nº2
DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS……….7
GRAFICO Nº3
DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS…………………..................................7GRAFICO Nº4
COSTO DEL SERVICIO DEL BOWLING………………………………………9
GRAFICO Nº5
FOTO DE LA FACHADA DEL BOWLING…………………………………….12
GRAFICO Nº6
MEZCLA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING…………………………..13
GRAFICO Nº7
ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS DE SERVICIOS………………..14
TABLAS
TABLA Nº1
PRECIO DE BEBIDAS ALOHOLICAS………………...................................10
TABLA Nº2
PRECIO DE BEBIDAS NO ALCOHOLICAS…………………………………11TABLA Nº3
PRECIO DE LAS COMIDAS…………………..............................................11
TABLA Nº4
COSTO DE ALQUILER DE CUMPLEAÑOS…………………………………12



PRESENTACIÓN

La empresa Villamorra Bowling se dedica a ofrecer entretenimiento y diversión para todas aquellas personas que deseen disfrutar de este deporte.
En la actualidad es la única empresa en GranAsunción que se dedica a este negocio.
El propósito de este informe es presentar un plan de mejora en base al diagnóstico realizado a la empresa.
El análisis se compone de dos capítulos; en el capítulo 1 (uno) se desarrolla el diagnóstico del servicio actual; y en el capítulo 2 (dos) se presenta el plan de mejora en función al análisis previo.



















CAPITULO I
1. DESARROLLO DE SERVICIOS1.1. PRODUCTO BÁSICO: El producto básico de la empresa es el servicio de entretenimiento Bowling.
1.2. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: Los servicios complementarios del Bowling son los juegos de poll o villar además del servicio de cumpleaños que se realiza bajo reserva.
1.3. PROCESOS DE ENTREGA DEL SERVICIO
1.3.1. HORARIO DE ATENCIÓN: lunes a sábado de 14:00hs a 01:00 hs., domingo y feriados de 15:00a 1:00 hs.
1.3.2. NATURALEZA: Proceso de estímulo mental.
1.3.3. PAPEL DEL CLIENTE: Cliente se acerca hasta el local para utilizar el servicio
1.4. SECUENCIA DE ENTREGA DEL SERVICIO
Grafico N°1















1.5. DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO
Grafico N° 2



1.6. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS
Grafico N° 3












1.6.1. INFORMACIÓN: El local se encuentra en el segundo pisodel Shopping Villa Morra, cuenta con página web, facebook, twitter e intagram en donde el cliente puede obtener información sobre horarios, lugar, precio y atención, además para hacer uso de los servicios de la empresa no es necesario hacer una reserva previa, al ingresar se le entrega un Boucher que sirve como un seguro para el cliente, en el mismo se detalla en que consiste el servicio y el menúque brinda la empresa.
El local cuenta con una carta de menú donde el cliente puede informarse sobre las variedades de picadas y minutas que puede consumir mientras utiliza el servicio.
1.6.2. TOMA DE PEDIDOS: Una vez que el cliente ingresa al local, un representante de atención al cliente se acerca para consultar al cliente que servicio desea utilizar y le brinda las explicaciones...