trabajo final

INTRODUCCION
En esta investigación se hablara sobre el concepto de calidad y la importancia que tiene en la vida cotidiana, se puede decir que la calidad es la forma de hacer las cosas con excelencia desde que se comienzan a hacer, ya que al hacerlo bien no implicaría hacerlo de nuevo o enfocarle mas tiempo de lo que ya se le ha dado.
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superioresde atributos del producto o servicio, sino con la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.
También se dará a conocer los aspectos en donde la calidad se hace presente y de tal forma observar que la calidad es de suma importancia en la vida cotidiana.
















INDICEINTRODUCCION…………………………………………………………………….. 1
1.1 CALIDAD…………………………………………………………………………… 2
1.2 INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD………………………………….. 2
1.3 FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD……………………. 3
1.4 MEJORAS CONTINUAS………………………………………………………. 3
1.5 CALIDAD Y EJEMPLOS EN DONDE SE ENCUENTRA……………… 4
1.6 GESTION DE LA CALIDAD TOTAL………………………………………… 5
CONCLUCION………………………………………………………………………….. 6
BIBLIOGRAFIAS……………………………………………………………………….. 6CALIDAD
1.1La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Porotro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
1.2 INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
En 1957 se funda en Europa la Organización Europea para la Calidad (EOQ). En 1988 se crea la Fundación Europea para laGestión de la Calidad (EFQM) con el objetivo de promover la Gestión de la Calidad Total. Los organismos más importantes en Europa son:
1. Organismos de Normalización:
CEN (Comité europeo de normalización),
CENELEC (Comité europeo de normalización electrotécnica) y
ETSI (Instituto europeo de normas de telecomunicación).
2. Organismos de Acreditación Europea (EA)
3. Organismo de Control yCertificación (EOTC).
4. Organismo de Metrología (EUROMET). 5. Infraestructura de la calidad en España (MINER): El Ministerio de Industria y Energía (MINER) es el encargado de revisar y adaptar la infraestructura para la calidad y la seguridad industrial. Esta infraestructura puede estar constituida por:
Organismos de normalización
Entidades de acreditación (ENAC en España):
Entidades deacreditación (UKAS en Reino Unido - La de mayor reconocimiento internacional según los acuerdos EA-1/06 ):
Certificación y registro (registro y validación telemática del estado de la certificación):
Certificación de sistemas de gestión.
Certificación de Productos.
Certificación de Servicios.
Certificación de Personas.
6. Laboratorios de Ensayo.
7. Laboratorios de calibración.

1.3 FACTORESRELACIONADOS CON LA CALIDAD
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizarcostos tanto para el cliente como para la empresa.
Otros factores relacionados con la calidad son:
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).

1.4 Mejoras continuas
Uno de los principios básicos de la calidad es la...