TRABAJO FINAL









ESTADISTICA DESCRIPTIVA

PROFESORA: JESSICA MUÑOZ GRADOS DE FLORES

INTEGRANTES:
JUAN CARLOS CALLE
EDWARDS AREVALO MUÑOZ
SHARON ROMERO AGUIRRE
YESSENIA ALBURQUEQUE AMAYA
GIANCARLO CASTRO GARCIA


2015



2. Introducción:
La empresa Cruz del Sur, subcontrata a una empresa para que brinde el servicio de movilidad (taxi) al personal que labora en las diferentes áreas para realizar funcionesencomendadas. Durante el último semestre del año 2014 se ha identificado un incremento en las facturas pagadas por estos servicios. Por esta razón, con esta investigación queremos identificar si el personal no está cumpliendo las políticas del servicio de taxi, establecido por la empresa, lo que podría generar el incremento en el cobro del servicio de los últimos seis meses.

3. Reseña de laempresa
Cruz Del Sur es una empresa sólida con más de 54 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros tenemos una clara vocación de servicios cumpliendo los más altos estándares de calidad en Seguridad , Puntualidad y Comodidad, Esta empresa pertenece al grupo Ibárcena conformado por empresas líderes en sus respectivos rubros. En 1981 fecha en que la familiaIbárcena adquiere la empresa, sólo contaba con 15 vehículos y prestaban servicio en rutas como: Arequipa- Moquegua y Tacna - Arequipa.
EXPANSIÓN DE LA EMPRESA
A partir de 1992 dentro de su política de expansión, desarrolla sus servicios diferenciados que centra su atención en la plena satisfacción del cliente y el valor agregado, con el uso de las, más modernas tecnologías.
CRUZ DEL SUR EN LAACTUALIDAD
Actualmente la empresa es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.
Misión
La misión de Cruz del Sur es el trabajar constantemente  para ofrecer a nuestros clientes  un servicio deprimera calidad con los más altos estándares internacionales  y así realizar  el viaje más placentero Para nuestros clientes.

Visión
Ser la empresa líder en el transporte terrestre de pasajeros a nivel nacional como internacional dando un servicio de calidad a sus clientes.
Filosofía de Cruz Del Sur
CLIENTES SATISFECHOS
4.    Planteamiento del problema
La empresa cruz del sur está dedicada altransporte de pasajeros a nivel internacional  como nacional ya sea por motivo de turismo o por transporte particular. En estos últimos 6 meses se han reportado sobrecostos en el servicio de movilidad que utilizan los trabajadores de las distintas áreas de la empresa. Por este motivo nos vemos en la necesidad de investigar las siguientes variables:


Cualitativas
Áreas (Centro de costos)
Día en el que seefectuó el servicio (laborable o no laborable)
Horas en la que se efectúa el servicio (Horario laborable o no laborable)
Cuantitativas
Importes facturados(nuevos soles)
Cantidad de servicios
Tiempo de espera
Servicios por desplazamiento
Servicios courier

¿Los trabajadores de la empresa Cruz del Sur están cumpliendo con las políticas de movilidad impuestas por la empresa?.

5. Justificación delproblema
¿Qué información voy a obtener con el conocimiento nuevo producido?  
Con esta investigación vamos a identificar si el personal que trabaja en Cruz del Sur cumple las políticas establecidas por la empresa. Además, qué áreas son las que menos control ejercen para el cumplimiento de estas políticas.  Por último, cual es el sobre costo más significativo.
¿Qué decisiones se va a poder tomar conel manejo de esa información?  
Buscar que las jefaturas optimicen el control de este gasto para evitar los sobrecostos de este servicio.
¿Qué cambios o mejoras se espera alcanzar con las decisiones que se tome?
Reducir los importes pagados mensualmente por este servicio.
6. Planteamiento de los objetivos (general y específicos)  
Objetivo general:
Identificar si el personal de Cruz del Sur...