Trabajo Final


UNIVERSIDAD AUTONOMA DE
NUEVO LEON





FACULTAD DE INGENIERIA
MECANICA Y ELECTRICA


Gestión de la Calidad Total





NOMBRE DEL ALUMNO:
MATRICULA:

Victor Manuel Cazares Torres
1477841












HORA: V3-V6
DIA: Jueves
FECHA: 27 de mayo de 2015
Capitulo 1 Fundamentos de la dirección
Las definiciones sobre la dirección sugieren la aplicación de medidas para asegurar que la economía ylos recursos humanos y físicos estén planificados, organizados, dirigidos y controlados de una manera eficaz o lograr los objetivos a través de un eficiente proceso de planificaciones, organización, dirección y control.
Niveles de dirección
Normalmente el nivel bajo tiene que ver con la dirección o supervisión en detalle al personal de los procesos y estructuras de pequeñas tareas
El nivel mediotraduce y ejecuta las políticas y estrategias de la alta dirección y ayuda a lograr el equilibrio entre las presiones de los altos directivos y las capacidades del nivel bajo en términos de actuación
La alta dirección diseña políticas y estrategias para utilizarlas como guía en la empresa y lograr sus objetivos
¿Que hacen los directores?
1 – Los directivos trabajan bajo contante presión a un ritmoinsistente y abarcan una amplia variedad de tareas
2 – Los directivos prefieren la comunicación verbal y las redes de comunicación
3 – La dirección todavía es un arte más que una ciencia
Habilidades directivas por Kate:
1 – Técnicas: Habilidades para crear competencias
2 - Humanas: Habilidades sociales y para relacionarse
3 – Conceptuales: Habilidad para evaluar, logística y sistematizar losproblemas
4 – Administrativas: La regulación de las actividades en curso

Roles interpersonales
Son o están relacionados con la aplicación continua de un comportamiento directivo rutinario
El rol testaferro: Se realiza para realizar tareas oficiales
El rol de líder: Es de dirección, preparación, apoyo y formación de los subordinados
El rol del enlace: Se refiere al trato con la gente
Ciclo de lasfunciones de dirección:
Planificación: Es la determinación de los objetivos y metas que deben lograrse
Organización: Es determinar la tarea a realizar
Dirección: Es dar directrices a otros y que ellos realicen las tareas
Control: Es determinar los estándares adecuados y su aplicación
Personal: Es decidir el tipo de personas a emplear
Nivel de uso de las funciones de dirección:
La era de calidad ahprovocado cambios en las estructuras de la direccion de las organizaciones y dictara sin duda más cambios a medida de que se desarrollen. Esto provoca la idea de que el uso de las cinco funciones de la dirección depende de las áreas involucradas de la multi especializaciones necesarias para obtener la adecuada eficiencia y efectividad
El proceso de direccion:
Un modelo desarrollado por Carol y Guillen(1987) ofrece la base para los elementos adicionales en el proceso de direccion
Teorías de los sistemas de direccion:
Un Sistema puede ser definido como un conjunto de elementos, componentes o partes relacionadas entre si, y que actúan globalmente para alcanzar un objetivo
Churchman hace una aproximacion cuantitativa a los análisis del Sistema
1 – Entorno: todos los sistemas operan dentro de unentorno donde hay entradas y salidas
2 - Por definición: Todos constan de sistemas interrelacionables
3 - Todos se caracterizan por sus interrelaciones
4 – Todos tienen un propósito
Las teorias de contingencia de la dirección es la aplicación de un estilo de direccion en función de los requerimientos de cada situación.
Capitulo 3 Autores de la gestión de la calidad
Juran
La definición de juran esadecuación para el uso, lo utiliza en el contexto de que la opinión del usuario es la que indica que la calidad esta en el uso real del producto o servicio.
Juran aplico a la calidad 2 significados diferentes - característica y ausencia de defectos. De acuerdo a Juran (1974) este concepto está basado en las 5 características siguientes
1. Tecnología
2. Psicologia
3. Temporal
4. Contractual
5....