Trabajo Normas Iso
Páginas: 7 (1619 palabras)
Publicado: 16 de diciembre de 2012
GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO
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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Cencosud es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile y Perú, donde desarrolla una exitosa estrategia multiformato que hoy da trabajo a casi 100 mil personas.Operaciones
Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros, siendo la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrolla otras líneas de negocio que complementan su operación central, como es el corretaje deseguros, centros de entretención familiar y agencia de viajes. Todos ellos, cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.
Objetivo Central
El objetivo central de Cencosud es convertirse en el mayor retailer de América Latina, llegando con sus máximas de calidad deservicio, excelencia y compromiso a cientos de miles de clientes. Para lograr este cometido, desde fines de la década de los ochenta la Compañía ha estado inmersa en un ambicioso plan de internacionalización, que hoy la tiene con operaciones consolidadas en Chile y Argentina y planes de expansión en pleno desarrollo.
Con esa base, y la experiencia de 37 años de actividad, durante el 2007 Cencosud ampliósus horizontes, iniciando operaciones en Colombia adquirió dos grandes cadenas de supermercados e hipermercados en Perú y Brasil.
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Nuestra estrategia corporativa es ser el líder en los mercados en el cual estamos presentes.
El objetivo de nuestro equipo gerencial es mejorar los márgenes operacionales, integrando las recientes adquisicionesy consolidando el liderazgo en el mercado, tratando de aprovechar las ventajas de las sinergias[2] operativas, mejorando logísticamente e integrando nuevas plataformas.
Nuestro objetivo es lograr todo esto manteniendo una política financiera conservadora, reduciendo el endeudamiento antes del periodo de adquisiciones, manteniendo nuestra estructura de capital eficiente. Manteniendo un cambioconservador en la rentabilidad a lo largo de los ciclos del negocio.
MISIÓN
“Ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad de servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y del compromiso de nuestro equipo de colaboradores con los pilares básicos de nuestra compañía: visión, desafío, emprendimiento y perseverancia”.VISIÓN
Nuestra visión es ser el retail más prestigioso y rentable de Latinoamérica, y para cumplirlo el área de Recursos Humanos está constantemente en busca de iniciativas, que permitan a nuestra compañía ser el mejor lugar de trabajo para sus colaboradores. Por eso nuestros trabajadores constituyen el recurso estratégico de mayor relevancia y la ventaja competitiva más importante de lacompañía. El área de Recursos Humanos es una pieza fundamental en todo el desarrollo del grupo y sobre ella se sostienen 3 pilares básicos de nuestra cultura organizacional: Respeto por las personas, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia.
RESEÑA HISTORICA
La Compañía fue creada por su presidente y principal accionista, Sr. Horst Paulmann Kemna, quien se inicióen el negocio de los supermercados a finales de la década del ´50. Luego de una amplia experiencia en el comercio minorista, el empresario decidió incursionar en un nuevo formato de supermercado. El objetivo era ofrecer en un solo lugar la mayor variedad de productos, con la más alta calidad y el mejor servicio. Con este concepto la Compañía dio el paso inicial hacia la expansión, creando en...
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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Cencosud es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile y Perú, donde desarrolla una exitosa estrategia multiformato que hoy da trabajo a casi 100 mil personas.Operaciones
Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros, siendo la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrolla otras líneas de negocio que complementan su operación central, como es el corretaje deseguros, centros de entretención familiar y agencia de viajes. Todos ellos, cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.
Objetivo Central
El objetivo central de Cencosud es convertirse en el mayor retailer de América Latina, llegando con sus máximas de calidad deservicio, excelencia y compromiso a cientos de miles de clientes. Para lograr este cometido, desde fines de la década de los ochenta la Compañía ha estado inmersa en un ambicioso plan de internacionalización, que hoy la tiene con operaciones consolidadas en Chile y Argentina y planes de expansión en pleno desarrollo.
Con esa base, y la experiencia de 37 años de actividad, durante el 2007 Cencosud ampliósus horizontes, iniciando operaciones en Colombia adquirió dos grandes cadenas de supermercados e hipermercados en Perú y Brasil.
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Nuestra estrategia corporativa es ser el líder en los mercados en el cual estamos presentes.
El objetivo de nuestro equipo gerencial es mejorar los márgenes operacionales, integrando las recientes adquisicionesy consolidando el liderazgo en el mercado, tratando de aprovechar las ventajas de las sinergias[2] operativas, mejorando logísticamente e integrando nuevas plataformas.
Nuestro objetivo es lograr todo esto manteniendo una política financiera conservadora, reduciendo el endeudamiento antes del periodo de adquisiciones, manteniendo nuestra estructura de capital eficiente. Manteniendo un cambioconservador en la rentabilidad a lo largo de los ciclos del negocio.
MISIÓN
“Ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad de servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y del compromiso de nuestro equipo de colaboradores con los pilares básicos de nuestra compañía: visión, desafío, emprendimiento y perseverancia”.VISIÓN
Nuestra visión es ser el retail más prestigioso y rentable de Latinoamérica, y para cumplirlo el área de Recursos Humanos está constantemente en busca de iniciativas, que permitan a nuestra compañía ser el mejor lugar de trabajo para sus colaboradores. Por eso nuestros trabajadores constituyen el recurso estratégico de mayor relevancia y la ventaja competitiva más importante de lacompañía. El área de Recursos Humanos es una pieza fundamental en todo el desarrollo del grupo y sobre ella se sostienen 3 pilares básicos de nuestra cultura organizacional: Respeto por las personas, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia.
RESEÑA HISTORICA
La Compañía fue creada por su presidente y principal accionista, Sr. Horst Paulmann Kemna, quien se inicióen el negocio de los supermercados a finales de la década del ´50. Luego de una amplia experiencia en el comercio minorista, el empresario decidió incursionar en un nuevo formato de supermercado. El objetivo era ofrecer en un solo lugar la mayor variedad de productos, con la más alta calidad y el mejor servicio. Con este concepto la Compañía dio el paso inicial hacia la expansión, creando en...
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