TRABAJO PRÁCTICO INTEGRAL


Índice
   Introducción.
l. Inicios de DDM.
II. Visión y Misión.
III. Entorno de la organización, Macroentorno, ramo del negocio y actores  
  externos.
IV. Metas y objetivos de la planificación estratégica.
V.  Herramientas del análisis estratégico.
VI. Entorno regional y global.
VII. Organigrama y departamentalización.
VIII. Estructuras y procesos.
IX. Mecanismos de coordinación yconfiguración estructural.
X. Mecanismos de Control.
XI. Teorías Motivacionales.
XII. Canales de comunicación.
XIII. Toma de decisiones.
XIV. Cultura Organizacional.
XV. Responsabilidad Social Empresaria y Desarrollo Sostenible.





























Introducción:
    Para enmarcar el trabajo a continuación, se nos ha pedido que eligiéramos una organización ya sea pública o privada para poderdescribirla desde el punto de vista de la materia. Profundizando así los temas explicados en clase y puestos a análisis utilizando la empresa elegida. Nuestro grupo eligió la empresa “Dial Database Marketing (DDM)”. Posee varias plataformas de acción como:
-Contact Center: encargada de la interacción entre las distintas marcas con las que trabaja la empresa y su público.
-CommunityManagement: gestión de comunicación de cada marca mediante la utilización de redes sociales.
-Lead & Sales Generation: implementación de estrategias de capacitación de prospectos que se traducen en bases de leads o ventas de la corporación.
-Digital Marketing: diseños de campañas digitales para llegar al público objetivo de cada marca.
-Point of Sales Marketing: destaques de cadamarca en sus puntos de venta.
-Database Marketing: construir, analizar, validar y proteger bases de datos para convertirlas en un arma estratégica de ventas.
En ésta oportunidad, nos concentraremos en el área de Contact Center,  específicamente en la venta y comercialización de seguros que es el segmento que decidimos estudiar y analizar.

I. Inicios
  Dial Database Marketing fundada en1993 por Rubén de Lera es una empresa multiplataforma, combinando más de 20 años de experiencia, tecnología de avanzada y profesionales orientados a los resultados, comercializa diferentes productos y servicios utilizando una amplia gama de segmentos.
¿Cómo nació DDM?
   Un año antes de la fundación, en 1992, Rubén de Lera  viajó con un ex socio a España, donde compraron el know-how de unaempresa de telemarketing de Barcelona. Al regresar, implementaron el modelo en Argentina, formando DDM. Siempre apuntaron a grandes empresas, principalmente brindando servicios de venta telefónica y atención al cliente. Los primeros años fueron difíciles, había mucha inversión y pocos clientes. En ese entonces, hasta los bancos tenían el Call Center sin computadoras, anotaban en papel. Hasta queconsiguieron las primeras campañas de marketing y empezaron a crecer.

¿Cómo fue cambiando el perfil de DDM a lo largo de estos 20 años?
    En los inicios DDM intentó llegar a las empresas que en España contrataban estos servicios, y aprovechando el know-how adquirido, Rubén de Lera las visitaba y les mostraba qué podían hacer en el país. En el momento del outsourcing, aprovecharon las ventajasque había y comercializaron sus servicios, principalmente a Estados Unidos y España. Después, el contexto económico hizo que ese modelo de negocio cambie, pero siempre priorizaron el mercado doméstico.
  “Durante estos más de 20 años, nuestros valores fueron y siguen siendo los mismos: honestidad, pasión y profesionalismo”. Se posicionan como empresa de calidad.

II. Visión y Misión de laOrganización

   La visión busca saber, conocer y determinar qué quiere ser la empresa a largo plazo. Es el motor, la fuerza que orienta a funciones como el liderazgo, el planeamiento la gestión y el control; está ligada a un esfuerzo conjunto de quienes la piensan, para ser plasmada en las acciones diarias. La visión debe ser tomada, aprendida y asimilada por los integrantes de la compañía. Es un...