trabajo practico referencia

Universidad Nacional de Mar del Plata
Facultad de Humanidades
Departamento de Documentación
Carrera: Bibliotecario Escolar modalidad a Distancia – Año Académico 2012
Cátedra: Referencia
Alumno: Dicósimo, Laura Mariela
E-mail: laudicos@hotmail.com

Trabajo practico nº2

Correspondiente a los ejes 3y 4

1. Indique cuales son los 4 tipos de pregunta que puede realizar un usuarioen el Servicio de Referencia (según Elinor Franchi)

Tipos de preguntas:

• Las direccionales: son aquellas de rápida solución pues tan sólo con remitir al repertorio o al catálogo o al Servicio de Atención al Usuario se contesta la demanda.

• Las de referencia rápida: (Wyer las denominaba "fact-finding") y que constituyen el 70 al 80 % de las consultas que recibe en el día el Servicio. Larespuesta a este tipo de preguntas no lleva más de 3' a 8'.

• Las de referencia propiamente dicha: el usuario posee o no información previa pero necesita ampliarla, el Referencista lo guiará en la búsqueda y la selección que se hará no sólo con el material del área sino que también se recurrirá al de la colección general.

• Las de investigación: el lector trae información previa y solicitamás material. Dado el volumen de lo que necesita no sólo se utilizará el que existe en la Biblioteca sino que se tendrá que buscar la información a otras instituciones locales, nacionales y extranjeras. Requerirá del préstamo interbibliotecario, fotocopias, traducciones. Se podrá llegar a preparar listas bibliográficas o resúmenes de artículos.

2. Nombre cuales son los tres pasos más relevantesdel Proceso de Referencia, y describa de manera completa que se desarrolla en cada uno.

Hay pasos muy importantes que se realizan para que existan resultados positivos en la consulta y que es conveniente revisar para poseer una visión total de este tema.

1 - LA PREGUNTA: Una cosa tan sencilla como preguntar se vuelve importante dentro de esta área de la Biblioteca pues su valor implica desdeuna respuesta simple a una labor de horas o días.

Una especialista norteamericana Dorothy Cole reúne a las preguntas según su contenido: sobre hechos, direccionales, de gran amplitud, de información general, etc.

Josefa Emilia Sabor las agrupa en la siguiente forma:
Sobre condiciones de admisión en la biblioteca, préstamos, uso de formularios, franquicias, limitaciones y, en general, laconducta a seguir y la manera de formular con corrección las demandas.
Sobre el manejo de los catálogos
Sobre el uso de los materiales bibliográficos.
Sobre datos concretos que necesita conocer pertenecientes a las más diversas materias.
Sobre lecturas que debe o quiere realizar, sean para el estudio de un tema de su interés, para el aumento de sus conocimientos o de carácter formativo orecreativo.
Sobre la forma de realizar tareas intelectuales: búsqueda de datos, investigaciones o tareas bibliográficas.

2 - LA ENTREVISTA: Esta parte es de fundamental importancia para el éxito de la tarea. Es por eso que se tiene que pensar en un lugar aislado del ruido habitual de la Biblioteca. Es una entrevista personal en la que el usuario merece ser escuchado atentamente y el bibliotecario nodebe ser distraído de su labor. Cuanto más efectiva resulte ella mejores serán los resultados obtenidos.
Es raro que el lector "sepa pedir" es decir que se tendrá que ir delimitando el núcleo de la demanda pues es posible que el tema venga involucrado en una mayor o esté tangencialmente ubicado en él.
Para que toda la tarea sea un éxito es necesario que se tengan en cuenta los siguientes aspectos:Mantener en lo posible el carácter privado de la entrevista.
Datos a tener en cuenta: edad, sexo, nivel de educación, idiomas que conoce, ocupación, fines de la demanda. Es importante elaborar un pequeño perfil del usuario para no equivocarse en la selección del material.
Dar oportunidad al lector a expresarse sin apresurarlo.
Mostrar apertura y amabilidad.
Ordenar el diálogo, es decir...