Trabajo

Índice:

INDICE……………………………………………………….. Página 1

EL RECEPCIONISTA Y TAREAS………………………….. Página 2

PRINCIPALES FUNCIONES……………………………….. Página 3

¿QUE FORMACION NECESITA?…………………………. Página 4

¿QUE PERSPECTIVAS LABORALES TIENEN?................ Página 5

PERFIL PROFESIONAL……………………………………. Página 6

CONCLUSIONES…………………………………………… Página 9

FUENTE ..…………………………………………………… Página 101.-El Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Proporciona todo tipo de información y asistencia, por lo que por lo general, posee conocimientos sobre alguna de las ciencias secretariales. Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente. En hostelería estánconsiderados como «La tarjeta de presentación del hotel».

2.-Tareas del recepcionista

Siendo la atención al cliente su principal cometido, cuenta con una serie de funciones y responsabilidades que varían dependiendo del tipo de establecimiento. Principalmente proporciona información precisa, así como tramitar cualquier solicitud de servicio de un cliente, bien de forma presente, por teléfono,correo electrónico o fax. En establecimientos turísticos, suelen hablar varios idiomas, cambiar divisa, vender prensa, excursiones, traducir documentos y elaborar guías turísticas. Asimismo, algunas empresas complementan la formación del recepcionista proporcionándole cursos de idiomas. El hecho de cambiar divisa y vender todo tipo de extras les obliga a mantener un balance de la caja por cada cambiode turno, así como recaudar aquellas cajas que por turno horario se cierren. (Bar, restaurante, chiringuito), etc.) Por la cortesía que ello conlleva, suelen mantener un control de las personas que entran y salen del establecimiento, pudiendo en cualquier momento hacer uso de cámaras de vigilancia y manejo de radiotransmisores para comunicarse con el equipo de seguridad.

Para el correctofuncionamiento del departamento de recepción, mantienen una lista cronológica de acontecimientos relevantes en el llamado Libro de incidencias, así como los correspondientes partes de roturas o limpiezas para los distintos departamentos a modo de proceder a su pronta reparación. La importancia del libro de incidencias radica en que permite conocer ciertos detalles sobre hechos destacables que pueden serconsultados posteriormente para resolver quejas de clientes o incidencias mayores.

3.- Principales funciones del recepcionista:

• Función de reserva:
Las solicitudes de reservas, suelen realizarse por teléfono, fax, e-mail, otros; y no siempre las realiza el cliente que va a recibir el servicio, sino su secretaria o asistente.
¿Quién hace reservas? Las suelen hacer: personasparticulares, agencias de viajes, empresas, centrales de reservas; y pueden ser tanto para individuales como para grupos.
Sus funciones son: atender solicitudes de reservas, tarifas y servicios. Así mismo de acuerdo a la disponibilidad confirmar, cancelar y modificar reservas. El(la) agente de reservas, al igual que todos los empleados de Recepción tiene la obligación de conocer y promover los serviciosdel hotel. Además es el sub-departamento encargado de elaborar estadísticas y previsiones.
• Recepción:
La Recepción propiamente dicha, realiza sus funciones desde antes que el cliente llegue al hotel, durante su estadía, y hasta que éste se retira del hotel:
1. Hacer el pre registro de pasajeros y grupos.
2. Asignar habitaciones reservadas.
3. Elaborar listas de grupo ydistribuírlas.
4. Registrar huéspedes y grupos.
5. Asignar habitaciones a los walk in.
6. Recibir y entregar mensajes para pasajeros y para el hotel.
7. Autorizar cambios de habitaciones.
8. Llenar requisiciones para Almacén.
9. Controlar llaves de habitaciones.
10. Dar salida a las habitaciones.
11. Verificar reportes de ama de llaves.
12. Atender problemas de los...