Trabajo

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  • Publicado : 14 de noviembre de 2011
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Objeción 1:

“No gracias estoy solo echando un vistazo”

Observando atentamente a su cliente determinara si solo esta curioseando o si esta echando un vistazopreliminar antes de solicitar su atención. Si mira una prenda con detenimiento, seguramente es que esta realmente interesado. Respuesta sugerida. Acercarse al cliente y sonreír, señalar la prenda ydecir: “tiene un muy buen gusto. ¿Quiere probárselo?”. En caso de respuesta negativa, recomiéndele algún producto y póngase a su servicio por si lo necesita.

El caso de rol playing que presentamosse caracteriza por tener esas particularidades de cuando el vendedor busca las interrogantes del por que el cliente entrega una respuesta negativa al momento de entregar la información del productoel cual estamos intentando vender. Generalmente el vendedor debe buscar información, realizando preguntas que le puedan ser útil para poder satisfacer la necesidad que el cliente esta buscando y quese limita tan solo por no poder buscar mas información. En este tipo de objeción lo fundamental es entregar toda la información al cliente que sea atractivo y a su alcance para poder cerrar con éxitouna buena negociación.

Dialogo:

Vendedor: Hola buenas tardes, desea ver lo ultimo en tecnología celular?
Clientes: No gracias, estoy solo echando un vistazo.
Vendedor: Señora disculpe perotenemos lo ultimo en tecnología que a incorporado esta compañía.
Cliente: Ya OK.
Vendedor: Le interesa?
Cliente: Esta bien, ¿A cuanto esta el precio?.
Vendedor: $ 50.000
Cliente: Podría ser, pero porahora no, gracias.
Vendedor: Pero señora esto es una oferta, el precio real del equipo es de $95.000.
Cliente: Si pero voy a ver otras cosas rimero si me interesa vengo.
Vendedor: OK, peropermítame primero mostrar las ultimas actualizaciones de este equipo.
Cliente: Que buena oferta, pero ¿Los servicios de GPS están incluidos o tengo que pagar adicionalmente?
Vendedor: No, señora la...
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