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9. Consideraciones para el Plan de recuperación y reducción de la pérdida de clientes.
Para establecer un Plan de Recuperación de clientes perdidos en primer lugar nos basaremos en cuales fueronlos motivos que ocasionaron dicha situación, haremos una retroalimentación de nosotros como empresa, para detectar los puntos débiles (Buscaremos los errores) para poder conseguir de vuelta a losclientes, se debe conocer qué es lo que los hizo partir. Todo aquello que se compruebe como una molestia para el cliente, deberá ser cambiado inmediatamente, ya que esto puede generar aún más pérdidas declientes. Además, sería necesario que invitemos posteriormente al cliente a volver a visitar nuestra tienda y/o empresa, adquirir los productos y/o servicios una vez que este “error” se hayamejorado. De lo contrario, el cliente volverá a irse pero esta vez, de manera definitiva.
Nos orientaremos en el objetivo que sería la recuperación de clientes, cuando lo primero en que se piensa es enellos en satisfacer sus necesidades y no en las ganancias. Es por eso que se deberá de contar con la ayuda de todos los trabajadores para poder establecer un clima de ayuda al cliente. Al hacerlo,podrá notar mejores ingresos pero no se conforme sólo con eso.
Así es como iremos reuniendo datos para establecer un esquema que seguiremos para alcanzar nuestro objetivo, hecha estas evaluacionesestablecemos una comunicación con los clientes, de preferencia vía telefónica. Luego, consideraremos un plan estratégico de todo lo que le pretende comunicar a su cliente. De esta forma, se asegurará que lallamada no se convierta en una conversación sin fin y sin sentido. Después, intentaremos convencer al cliente de que regrese invitándolo a visitar las tiendas pero presentándole una serie deposibilidades, ya que es el cliente quien deberá decidir cuándo y dónde ir, de igual manera mejoraremos los servicios para mantener los clientes que aún son fieles a nuestra empresa.
Estrategia a...