Trabajo

CUALIFICACIÓN PROFESIONAL

AGENCIA DE VIAJES
NIVEL DE CUALIFICACIÓN: 3 ÁREA COMPETENCIAL: HOSTELERÍA Y TURISMO

ÍNDICE
1. ESPECIFICACIÓN DE COMPETENCIA ........................................................................................ 3 1.1. COMPETENCIA GENERAL........................................................................................... 3 1.2. RELACIÓN DE UNIDADES YÁMBITOS DE COMPETENCIA........................................... 3 1.3. DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE COMPETENCIA ................................................ 4 1.3.1. UNIDAD DE COMPETENCIA 1: VENDER DERECHOS DE USO DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE VIAJES Y PROGRAMAR, ORGANIZAR, OPERAR Y CONTROLAR VIAJES COMBINADOS: ............................................... 4 1.3.2. UNIDAD DE COMPETENCIA 2:LLEVAR A CABO LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA INTERNA Y LA EXTERNA DERIVADA DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES Y PROVEEDORES........................ 8 1.3.3. UNIDAD DE COMPETENCIA 3: ORGANIZAR Y CONTROLAR UNIDADES DE PRODUCCIÓN O DEPARTAMENTOS ESPECÍFICOS DE AGENCIAS DE VIAJES....................................................................................................... 12 1.3.4. UNIDAD DECOMPETENCIA 4: ORGANIZAR, EJECUTAR Y CONTROLAR EL DESARROLLO DE ACCIONES COMERCIALES DE LA AGENCIA DE VIAJES EN LA UNIDAD O DEPARTAMENTO DE SU RESPONSABILIDAD........... 15 1.4. DESARROLLO DE LOS ÁMBITOS DE COMPETENCIA ................................................ 18 1.4.1. LENGUA EXTRANJERA .................................................................................... 18 1.4.2. SEGUNDALENGUA EXTRANJERA ................................................................... 18 1.4.3. RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO .................................................. 19

2. SITUACIÓN EN EL SECTOR PRODUCTIVO Y EN EL ÁREA DE COMPETENCIA.......................... 21

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AGENCIA DE VIAJES
Hostelería y Turismo Nivel de cualificación: 3

1. ESPECIFICACIÓN DE COMPETENCIA

1.1COMPETENCIA GENERAL Programar, organizar, operar y controlar viajes combinados, vender derechos de usos de servicios turísticos, administrar unidades o departamentos específicos de agencias de viajes, y participar en el desarrollo de sus programas comerciales.

1.2. RELACIÓN DE UNIDADES Y ÁMBITOS DE COMPETENCIA UC1: Vender derechos de uso de servicios turísticos y de viajes y programar,organizar, operar y controlar viajes combinados UC2: Llevar a cabo la gestión administrativa interna y la externa derivada de las relaciones económicas con clientes y proveedores UC3: Organizar y controlar unidades de producción o departamentos específicos de agencias de viajes UC4: Organizar, ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales de la agencia de viajes en la unidad o departamento desu responsabilidad Ámbitos de competencia: • • • Lengua extranjera Segunda lengua extranjera Relaciones en el entorno de trabajo

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1.3 DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE COMPETENCIA 1.3.1. UNIDAD DE COMPETENCIA 1: VENDER DERECHOS DE USO DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE VIAJES Y PROGRAMAR, ORGANIZAR, OPERAR Y CONTROLAR VIAJES COMBINADOS A. REALIZACIONES Y CRITERIOS DE REALIZACIÓN 1. Asesorar a losclientes sobre destinos, productos, servicios y tarifas, de modo que se satisfagan sus necesidades de información, se genere confianza y se despierte el interés de compra. − − − − Ha interpretado e identificado acertadamente las necesidades del cliente en función de sus demandas informativas. Ha requerido y registrado, en el soporte predeterminado por la empresa, los datos del solicitante y de supetición de información. Ha utilizado de forma eficiente los soportes informativos y los medios de comunicación que le permiten acceder a toda la información y datos necesarios. Ha aplicado con precisión, utilizando para ello medios informáticos, electrónicos y manuales, técnicas de cálculo y determinación de tarifas y precios, y ha comparado y considerado, con criterio profesional y en función...