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Índice general
Pág.
CAPÍTULO I. Planteamiento del Problema
1.1 Introducción..……………………………………………………………. 4
1.2 Antecedentes……………………………………………………………. 4
1.3. Situación Problemática………………………………………………… 6
1.4. Importancia…………………………………………………………….... 8
1.5. Justificación……………………………………………………………... 9
1.6. Preguntas de la investigación………...………………………............. 10
1.7. Objetivos de laInvestigación………………………………………..... 11
1.7.1 Objetivo General..………..……..………………………………..... 11
1.7.2 Objetivos Específicos.……...……………………………….…….. 11

CAPÍTULO II. Marco Teórico de la Investigación.
2.1 Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.) …………….……… 12
2.2 Marketing de Servicios…………….……………………………………. 14
2.3 Telemarketing…………….……………………………………………… 57
2.4 Centro dellamadas……………………………………………………… 58
2.5 Responsabilidad Social………………………………………………… 66

CAPÍTULO III. Metodología de la Investigación.
3.1 Nivel de la investigación………..……..…………………..…………… 67
3.2 Tipo de investigación…………………………………………………… 67
3.3 Enfoque o Paradigma……..……………………………………….…… 67
3.4 Área de Estudio…………..………………………………………….….. 67
3.5 El Universo……………..………………………………………………... 67
3.6 LaMuestra……………..………………………………………….……… 68
3.7 Técnicas de Recolección………………………………………………. 68
3.8 Plan de Análisis de la Información…………..………………………... 68
3.9 Triangulación…………………..…………………………………..……. 68
3.10 Limitaciones....…….…...………………………………………………. 68

CAPÍTULO IV. Cronograma……………………………………………….. 69

CAPÍTULO V. Bibliografía………………………………………………… 70

CAPÍTULO I. Planteamiento del Problema
1.1 INTRODUCCION

La Creación eimplementación de la Unidad de Negocio denominada Contact Center se plantea para la búsqueda de una solución a un problema especifico, ofreciendo un servicio, con el fin de satisfacer una necesidad humana.

Todo proyecto de inversión tiene como principal objetivo la rentabilidad económica y social, ya que como inversionistas deseamos que el capital inyectado al proyecto se recupere y se multiplique,además de generar empleo y ofrecer a la sociedad una fuente de ingresos.

La ciudad de Encarnación ofrece los factores necesarios para la implementación de este proyecto de inversión, ya que la zona se caracteriza por ser círculo que se concentra en la actividad financiera, que es el principal elemento de este proyecto, ya que se ve un mercado amplio al cual se le puede ofrecer los serviciosprestados por esta empresa.-

Otro factor muy importante que es parte de este emprendimiento es la posibilidad que ofrece la localidad en cuanto a los recursos humanos que se requiere. En la cuidad de encarnación la mayoría de los habitantes está compuesta por jóvenes, estudiantes, quienes podrían formar parte perfectamente de emprendimiento.

Este proyecto de inversión se enfoca principalmenteen los jóvenes universitarios de la Universidad Nacional de Itapuá, propiamente en la facultad de Ciencias Económicas y administrativas, ya que se ve que es un semillero de profesionales altamente capacitados en las áreas administrativas, además cabe destacar que este proyecto de inversión, brindando fuentes de trabajo a jóvenes, hace énfasis en la responsabilidad social empresarial, ya que laempresa brindaría una contribución activa y voluntaria al mejoramiento social y económico que tiene como objetivo principal mejorar la situación competitiva y valorativa, entregando a la sociedad jóvenes profesionales altamente capacitados y con experiencia laboral, este ultimo un valor agregado muy importante para el desarrollo de la vida profesional de los estudiantes universitarios.

Senombra a un modelo exitoso dentro de la zona de Encarnación al Contact Center de la empresa Itacom, que muestra la viabilidad de este tipo de unidades de negocios dentro de la zona. Esta división ya se encuentra operativa con un número actual de 30 agentes de atención y gestión de contactos, constituyéndose en el primer Contact Center de la zona. En la...
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