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Marzo Navarro, M., Pedraja Iglesias, M. y Rivera Torres, P. (2004). Tipología de estudiantes en función de
su satisfacción con los cursos de verano. RELIEVE:, v.10, n. 1, p. 81-96.
http://www.uv.es/RELIEVE/v10n1/RELIEVEv10n1_5.htm

Revista ELectrónica de Investigación
y EValuación Educativa

TIPOLOGÍA DE ESTUDIANTES EN FUNCIÓN DE SU
SATISFACCIÓN CON LOS CURSOS DE VERANO
(Classificationof students according to their satisfaction with summer
courses)
por

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Mercedes Marzo Navarro (mmarzo@unizar.es)
Marta Pedraja Iglesias (mpedraja@unizar.es) y
Pilar Rivera Torres (privera@unizar.es)

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Abstract

Resumen

Universities face challenges and transformations, which
are reflectedin an increase in competition. These
changes pose opportunities, and among them are the
appearance and growth of groups of professionals that
return to the university in order to improve and update
their knowledge. The importance of summer courses
arises within this context.

Las universidades se enfrentan a retos y transformaciones,
que han quedado reflejados en un incremento de lacompetencia. Estos cambios plantean oportunidades y, entre
ellas, se encuentra la aparición y el crecimiento de grupos
de profesionales que regresan a la Universidad para mejorar y actualizar sus conocimientos. En este contexto surge
la importancia de los cursos de verano.

This study attempts to determine the existence of groups
of students of summer courses offered by a particular
universitybased on the students’ perceptions about various aspects of the same, and it attempts to characterise
them through different variables. The results will allow
the analysed institution to have more in-depth knowledge of the market segment or segments at which it must
direct its educational offer.

Este trabajo trata de determinar la existencia de grupos de
alumnos de los cursos de veranoofertados por una determinada universidad en función de sus percepciones sobre
diversos aspectos del mismo y proceder a su caracterización a través de diversas variables. Los resultados permitirán a la institución analizada conocer con mayor profundidad el o los segmentos del mercado a los que debe dirigir su oferta educativa.

Keywords

Descriptores

Summer Courses, Cluster Analysis,Satisfaction, Loyalty
and Interpersonal Communication.

Cursos de Verano, Análisis Cluster, Satisfacción, Lealtad
y Comunicación interpersonal.

Revista ELectrónica de Investigación y EValuación Educativa

[ www.uv.es/RELIEVE ]

pag. 81

Marzo Navarro, M., Pedraja Iglesias, M. y Rivera Torres, P. (2004). Tipología de estudiantes en función de su
satisfacción con los cursos de verano. RELIEVE:,v.10, n. 1, p. 81-96.
http://www.uv.es/RELIEVE/v10n1/RELIEVEv10n1_5.htm

INTRODUCCIÓN
En los últimos años, las universidades se están
enfrentando a una serie de retos y transformaciones. Estos acontecimientos no sólo se están produciendo en el ámbito español, sino que también
están presentes en el resto de nuestro entorno.
Entre los principales factores precursores de estos cambios,destacan la modificación de la estructura demográfica, los cambios sociales y
económicos, el desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones,
la nueva sociedad del conocimiento o el cuestionamiento del papel de la educación, del capital
humano y de la investigación científica en nuestras sociedades (Fram y Camp, 1995; Álvarez y
Rodríguez, 1997). Estos factores estándesarrollando una nueva realidad para la educación superior y las instituciones que imparten dicho servicio.
En el caso español, todos estos cambios han
quedado plasmados en un incremento de la competencia en el sector de la educación superior,
siendo tres las principales fuerzas que han incentivado tal acontecimiento (Lozano, 2003; Marcet,
2001): la reducción del tamaño del mercado potencial;...