Trabajos

Laboratorio Móvil Computacional

INSTRUCTIVO PARA ACCESO AL SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA PARA ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES

MINISTERIO DE EDUCACIÓN – ENLACES
(Noviembre 2009)



















Contenido



1 Introducción 3

2 Condiciones del Servicio Técnico de Garantía 4

2.1 Condiciones Generales 4

2.2 Asistencia Telefónica 5

2.3 Tiempos deRespuesta 6

3 Uso del Servicio Técnico de Garantía 7

4 Limitaciones del Servicio Técnico de Garantía 9

5 Cómo proceder en casos de Incumplimiento de ADEXUS S.A. 10

6 Claves utilizadas 11




Introducción


Este documento tiene el propósito de orientar a los Establecimientos Educacionales beneficiados de los Laboratorios Móviles Computacionales (LMC) entregados por el Ministerio deEducación, respecto al servicio técnico de garantía que está incluido junto a los equipos recibidos.

Un LMC que provee ADEXUS S.A está constituido por las siguientes componentes:

a) Carro, Marca Rubbermaid, Modelo 4512.
b) Computador Portátil para Estudiantes (Netbook): Marca Samsung, Modelo N140.
c) Computador Portátil para el Profesor (Notebook): Marca Samsung, Modelo R518.d) Enrutador inalámbrico WIFI (incorporado en el carro): Marca 3COM, Modelo 3CRWER 200-75.
e) Punto de Acceso Inalámbrico (Access Point ): Marca: Linksys, Modelo: WRT54GL.

En lo que sigue de este documento, se entregan:

• Las Condiciones del Servicio Técnico de Garantía.
• El procedimiento para hacer Uso del Servicio Técnico de Garantía.
• Limitaciones del Servicio Técnicode Garantía.
• Cómo proceder en casos de incumplimiento de La Empresa
• Claves utilizadas.




Condiciones del Servicio Técnico de Garantía



1 Condiciones Generales


a) La garantía técnica de los LMC tienen una vigencia general de 36 meses, a partir de la fecha efectiva de entrega consignada en la guía de despacho.

b) Los LMC cuentan con una garantía técnicade 36 meses prestada en las 2 siguientes modalidades:

1) Para los primeros 6 meses (mes 1 al mes 6), en modalidad On-Site (en los establecimientos educacionales) y Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) según sea requerido; y

2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36) sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) en las capitalesregionales. Esta modalidad implica que, en caso que la falla no ha sido posible de reparar mediante una asistencia telefónica, el Establecimiento Educacional beneficiado es responsable de trasladar el equipo defectuoso hasta una de las oficinas del prestador regional del servicio, dispuesto por el proveedor y, posteriormente, retirarlo una vez efectuada la reparación.

c) En el caso particular delas baterías del computador portátil para el profesor y de los computadores portátiles para estudiantes, se solicita una garantía técnica de 12 meses. Dicha garantía deberá operar si es que la batería, luego de transcurridos los 12 meses, ha perdido más de un 50% de su capacidad de carga, es decir dura menos de la mitad del tiempo que lo logrado al momento de la evaluación técnica, medido en baseal benchmark Mobile Mark 2007.

d) El período de garantía regirá a partir de la fecha de recepción conforme en los establecimientos educacionales, de la totalidad de los componentes del LMC, indicada en la o las guías de despacho.

e) El servicio debe incluir la reparación o reemplazo del LMC y sus equipos asociados, o de cualquier componente de estos que no funcione correctamente.f) En aquellos casos en que se detecte una falla, cubierta por la garantía, dentro de un plazo de 30 días corridos posteriores a la recepción conforme de los componentes incluidos en el LMC (portátil de alumnos, portátil del profesor, enrutador WIFI o carro), el proveedor deberá reemplazar el equipo o componente por uno nuevo de idénticas características.

g) En aquellos casos en que un...