TRADUCCIÓN FEAR FOR FEEDBACK

Miedo al feedback
por Jay M. Jackman y Myra H. Strober

Abril 2003
Reimpresión r0304h-e

Si preguntarle a su jefe cómo lo está haciendo lo pone
nervioso, usted no está solo. Para obtener la orientación
que necesita debe reconocer sus miedos, contrarrestarlos
con técnicas de adaptación y pedir consejos antes de su
evaluación anual.

Miedo al feedback
por Jay M. Jackman y Myra H.Strober

nadie le gustan las evaluaciones de desempeño. Los subordinados se aterran pensando
que no van a escuchar más que críticas. Y los jefes creen que sus subalternos responderán con evasivas, enojo
o lágrimas, incluso ante la crítica más
leve. ¿El resultado? Todo el mundo se
queda callado y dice lo menos posible.
Es una lástima, porque la mayoría de
las personas necesita ayuda para sabercómo puede mejorar su desempeño y
avanzar en su carrera profesional.
El miedo al feedback no sólo se hace
presente en las evaluaciones anuales.
Al menos la mitad de los ejecutivos
con los que hemos trabajado jamás ha
pedido feedback. Muchos esperan lo
peor: peleas acaloradas, exigencias
imposibles o incluso amenazas de

A

despido. Así que en vez de buscar
feedback, la gente evita laverdad y
continúa con el intento de adivinar lo
que piensan sus jefes.
Los miedos y supuestos sobre el
feedback se manifiestan muchas veces
en conductas psicológicamente maladaptativas, tales como dilatar, negar,
retraerse, sentir celos y sabotearse a sí
mismos. Pero existe esperanza. Aquéllos que aprenden a adaptarse al
feedback pueden liberarse de viejos
patrones. Aprenden a reconocerlas
emociones negativas, reformular el
miedo y la crítica, desarrollar objetivos realistas, crear sistemas de apoyo
y recompensarse a sí mismos por los
logros alcanzados a lo largo del camino.
Miraremos de cerca un proceso de

cuatro pasos para hacer precisamente
eso. Antes de abordar este proceso exploremos por qué tanta gente teme
escuchar cómo lo está haciendo.

Miedo puroObviamente, algunos gerentes tienen
una excelente relación con sus jefes.
Reciben feedback de manera regular
y actúan en consecuencia. Desafortunadamente, ese tipo de ejecutivos son
una minoría. En la mayoría de las
empresas el feedback normalmente
llega en forma de someras evaluaciones anuales de desempeño, y de éstas
los gerentes obtienen muy poca información.
La gente evita el feedback porqueodia ser criticada, así de simple.
Los psicólogos tienen muchas teorías

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Miedo al feedback

sobre por qué las personas se ponen
tan sensibles al escuchar acerca de sus
propias imperfecciones. Una de éstas
sostiene que la gente asocia el feedback a los comentarioscríticos recibidos durante la infancia por parte de
padres y profesores. Cualquiera sea
la causa de nuestro malestar, la mayoría de nosotros debemos capacitarnos para buscar feedback y prestarle
mucha atención cuando lo escuchamos. Sin ese entrenamiento, la sola
amenaza de un feedback crítico nos
lleva muchas veces a conductas destructivas y maladaptativas, que afectan negativamente nuestro trabajoe
incluso la salud general de nuestras
organizaciones. Algunos ejemplos de
ese tipo de conductas son las siguientes:
Dilatar. Generalmente de una manera consciente, dilatamos cuando
nos sentimos indefensos ante una determinada situación que nos hace sentir ansiosos, avergonzados o insatisfechos. Dilatar las cosas suele contener
un elemento de hostilidad o enojo.
Pensemos en la manera comoJoe,
un talentoso experto en computación
de una importante empresa tecnológica, respondió a su frustración por
no haber sido promovido (como en el
resto de los ejemplos incluidos en este
artículo, los nombres de las personas
han sido modificados). Aunque todo
el mundo dentro de la empresa respetaba su competencia técnica, él sentía
que algo andaba mal. En lugar de evaluar seriamente su...