Transportes
Páginas: 118 (29412 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2015
Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT
Universidad Nacional De Trujillo
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
FO
RM
ÁT
IC
A
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
IN
“CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CARGA Y
E
ENCOMIENDAS Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE
AS
LA EMPRESA TRANSPORTES LÍNEA S.A. TRUJILLO 2013”.
EM
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE
ST
LICENCIADOEN ADMINISTRACIÓN
IN
A
Asesor:
DE
SI
Autor:
Br. Ronaldo Amauri Villavicencio Florián
OF
IC
Dr. Manuel Eduardo Vilca Tantapoma
TRUJILLO – PERÚ
2014
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/ Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT
ÁT
IC
A
Dedicatoria
¡A Dios Nuestro Señor y Padre!
AS
E
IN
FO
RM
Porque en cada momento de mi vida tu siempre
estas presente, en cada decisión, ya sea la más
importante o la mas mínima, tu siempre estas
ahí, por ser la luz que ilumina mi vida en cada
momento, porque estuviste ahí en las buenas y
también en las malas, porque
SIN TI NADASOY.
IC
IN
A
DE
SI
ST
EM
No por el hecho de ser Cristiano y tengo que
obligatoriamente ponerte en mi tesis, sino porque
cada cosa que hago me gozo de tu presencia,
pues ya no me importan los títulos o galardones
que los hombres otorgan sino porque tu siempre
estás en mi camino y eso es lo que más me
importa, soy feliz con o sin dinero, con o sin
trabajo, con o sin reconocimientos.
OF
Soyfeliz simplemente porque te tengo a ti Papá
DIOS.
I
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
ÁT
IC
A
Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT
Con amor y siempre gratitud por ser misguías y
FO
RM
siempre confiar en mí, a mis padres:
Eulogio y Teresa
Porque fueron los que confiaron en mí siempre, en mis
IN
caídas estuvieron ellos y fueron y siempre serán los
E
que más se alegran de mis victorias, se merecen
AS
mucho no solo en temas económicos sino mucho mas
EM
por que no solo me dieron una profesión sino que me
enseñaron a como vivir en una familia con amor y
STunión ya sea en las alegrías, pero más en las
OF
IC
IN
A
DE
SI
tormentas, los amo.
II
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
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Por sermis hermanos y mis amigos:
ST
EM
AS
E
IN
FO
RM
Aunque tengamos muchas diferencias, cuando
me vieron caído, siempre estuvieron presentes,
dejando todo para darme ánimos, porque son
un regalo de Dios y siempre aprendo de cada
uno de ustedes, porque los amo en todo
momento. Porque aunque teniendo problemas
siempre se preocuparon por mí, porque me
gozo después de cada discusión viene lareconciliación, porque me escuchan siempre y
me siento querido por ustedes.
ÁT
IC
A
Paul y Cecilia
OF
IC
IN
A
DE
SI
A ti, mi mejor amiga, mi gran compañera, mi
novia:
Leidy
Porque desde que te conocí, vi el mundo de
manera diferente, aprendí realimente lo que
es la palabra amor, amor en Dios y al prójimo,
porque me enseñaste que en las caídas uno
como hijo de Dios, se tiene que levantar
rápidopor más que duela, simplemente a ti,
porque apareciste de la nada y te convertiste
en mi todo.
III
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
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ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
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“CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CARGA Y
E
ENCOMIENDAS Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE
AS
LA EMPRESA TRANSPORTES LÍNEA S.A. TRUJILLO 2013”.
EM
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE
ST
LICENCIADOEN ADMINISTRACIÓN
IN
A
Asesor:
DE
SI
Autor:
Br. Ronaldo Amauri Villavicencio Florián
OF
IC
Dr. Manuel Eduardo Vilca Tantapoma
TRUJILLO – PERÚ
2014
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Dedicatoria
¡A Dios Nuestro Señor y Padre!
AS
E
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RM
Porque en cada momento de mi vida tu siempre
estas presente, en cada decisión, ya sea la más
importante o la mas mínima, tu siempre estas
ahí, por ser la luz que ilumina mi vida en cada
momento, porque estuviste ahí en las buenas y
también en las malas, porque
SIN TI NADASOY.
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DE
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EM
No por el hecho de ser Cristiano y tengo que
obligatoriamente ponerte en mi tesis, sino porque
cada cosa que hago me gozo de tu presencia,
pues ya no me importan los títulos o galardones
que los hombres otorgan sino porque tu siempre
estás en mi camino y eso es lo que más me
importa, soy feliz con o sin dinero, con o sin
trabajo, con o sin reconocimientos.
OF
Soyfeliz simplemente porque te tengo a ti Papá
DIOS.
I
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Con amor y siempre gratitud por ser misguías y
FO
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siempre confiar en mí, a mis padres:
Eulogio y Teresa
Porque fueron los que confiaron en mí siempre, en mis
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caídas estuvieron ellos y fueron y siempre serán los
E
que más se alegran de mis victorias, se merecen
AS
mucho no solo en temas económicos sino mucho mas
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por que no solo me dieron una profesión sino que me
enseñaron a como vivir en una familia con amor y
STunión ya sea en las alegrías, pero más en las
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tormentas, los amo.
II
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Por sermis hermanos y mis amigos:
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Aunque tengamos muchas diferencias, cuando
me vieron caído, siempre estuvieron presentes,
dejando todo para darme ánimos, porque son
un regalo de Dios y siempre aprendo de cada
uno de ustedes, porque los amo en todo
momento. Porque aunque teniendo problemas
siempre se preocuparon por mí, porque me
gozo después de cada discusión viene lareconciliación, porque me escuchan siempre y
me siento querido por ustedes.
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Paul y Cecilia
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DE
SI
A ti, mi mejor amiga, mi gran compañera, mi
novia:
Leidy
Porque desde que te conocí, vi el mundo de
manera diferente, aprendí realimente lo que
es la palabra amor, amor en Dios y al prójimo,
porque me enseñaste que en las caídas uno
como hijo de Dios, se tiene que levantar
rápidopor más que duela, simplemente a ti,
porque apareciste de la nada y te convertiste
en mi todo.
III
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