tratamiento en gestion en reclamaciones
Páginas: 4 (759 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2013
TRATAMIENTO DE GESTION EN RECLAMACIONESNombre: Erna Ñancuvil
Profesora: Gloria Toro
Asignatura:Servicio Al Cliente
Carrera: 3 semestre De Administración
Fecha: 25/05/2013
Introducción
En este presente informe daré a conocer los siguientes temas:
- Que son los derechos del consumidor, además de nombrar algunos de losderechos
- Además y nombrar cuales son las instituciones u organismos que nos respaldan como consumidores
- Y Explicare que y cuál es la función del departamento del servicio al clienteDerechos Del Consumidor
En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protecciónde los derechos de los consumidores.
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:
El derecho a contar coninformación veraz y oportuna sobre bienes y servicios ofrecidos, sus precios, sus condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido enlos contratos.
La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes y servicios
La regularidad de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada “letra chica “ en loscontratos
Favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores
Derecho a reparación, mediante procedimientos expeditos, eficaces y bajo costo en caso de daño o...
TRATAMIENTO DE GESTION EN RECLAMACIONESNombre: Erna Ñancuvil
Profesora: Gloria Toro
Asignatura:Servicio Al Cliente
Carrera: 3 semestre De Administración
Fecha: 25/05/2013
Introducción
En este presente informe daré a conocer los siguientes temas:
- Que son los derechos del consumidor, además de nombrar algunos de losderechos
- Además y nombrar cuales son las instituciones u organismos que nos respaldan como consumidores
- Y Explicare que y cuál es la función del departamento del servicio al clienteDerechos Del Consumidor
En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protecciónde los derechos de los consumidores.
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:
El derecho a contar coninformación veraz y oportuna sobre bienes y servicios ofrecidos, sus precios, sus condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido enlos contratos.
La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes y servicios
La regularidad de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada “letra chica “ en loscontratos
Favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores
Derecho a reparación, mediante procedimientos expeditos, eficaces y bajo costo en caso de daño o...
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