Trato Conflicto
HABILIDADES EN EL TRATO CON LA GENTE
COMUNICACIÓN
ASERTIVIDAD
SABER ESCUCHAR
SAF, 2002
DGE/CDG
CUM
COMUNICACIÓN
(Compartir)
MUNUS
(Don)
“COMPARTIR UN DON”
“HACER COMÚN ALGO”
PONER EN COMÚN UN SENTIMIENTO,
UNA EXPERIENCIA, O UN HECHO
INFORMATIVO CON ALGUIEN, EN UN
MOMENTO DADO, YA SEA DE MANERA
VERBAL, GRÁFICA O CORPORAL.
SAF, 2002
DGE/CDG
TRES CLAVES BÁSICAS
DE LACOMUNICACIÓN
SINCERIDAD
ACEPTACIÓN
EMPATÍA
SAF, 2002
DGE/CDG
SINCERIDAD
SER LO QUE UNO REALMENTE ES,
SIN UNA MÁSCARA O FACHADA.
SER AUTÉNTICO:
SER CAPAZ DE EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS
QUE SE EXPERIMENTAN CUANDO ES APROPIADO
HACERLO.
SAF, 2002
DGE/CDG
ACEPTACIÓN
ACTITUD NEUTRAL HACIA OTRA
PERSONA O PERSONAS.
UNA PERSONA QUE ACEPTA, OFRECE UNA
ATMÓSFERA LIBRE DE EVALUACIONES
DE SENTIMIENTOS,PENSAMIENTOS Y
COMPORTAMIENTOS DE LOS DEMÁS.
SAF, 2002
DGE/CDG
ACEPTACIÓN
Algunas personas aceptan más que otras.
El nivel de aceptación cambia constantemente.
Es natural tener favoritos.
La pseudoaceptación es dañina.
La aceptación no es sinónimo de aprobación.
RESPETO Y TOLERANCIA
SAF, 2002
DGE/CDG
CONTINUO APATÍA-EMPATÍA-SIMPATÍA
APATÍA
EMPATÍA
SIMPATÍA
SAF, 2002DGE/CDG
APATÍA
EMPATÍA
SIMPATÍA
“NO ME IMPORTA”
“ESE ES TU PROBLEMA”
“PARECIERA COMO SI HOY
REALMENTE TE SINTIERAS MAL”
“SUENA COMO SI REALMENTE
ESTUVIERAS HERIDO POR ESO”
“POBRE DE TÍ”
“SIENTO HORRIBLE POR TÍ”
SAF, 2002
DGE/CDG
APATÍA
FALTA DE SENTIMIENTO, DE INTERÉS
O DE PREOCUPACIÓN.
“DESINVOLUCRAMIENTO”
SAF, 2002
DGE/CDG
EMPATÍA
HABILIDAD DE ENTENDER A OTRA PERSONA
CASI COMO ELLASE ENTIENDE A SÍ MISMA.
CAMINAR JUNTO A ALGUIEN, PERO SIEMPRE
CON UNA SEPARACIÓN.
“ SENTIR CON ”
SAF, 2002
DGE/CDG
SIMPATÍA
SOBRE-INVOLUCRACIÓN EN LAS EMOCIONES
DE OTRA PERSONA.
SENTIMENTALISMO.
“ SENTIR POR ”
SAF, 2002
DGE/CDG
SABER ESCUCHAR
GRUPOS DE HABILIDADES PARA ESCUCHAR
GRUPOS DE
HABI LI DADES
HABI LI DADES ESPECÍ FI CAS
HABI LI DADES DE
ATENCI ÓN
POSTURA DE INVOLUCRACI ÓN
MOV. CORPORAL APROPI ADO
CONTACTO VI SUAL
AMBI ENTE SI N DI STRACCI ONES
HABI LI DADES DE
SEGUI MI ENTO
ABRI R PUERTAS
ALENTACI ONES MÍ NI MAS
PREGUNTAS POCO FRECUENTES
ATENDER EN SI LENCI O
HABI LI DADES DE
REFLEXI ÓN
PARAFRASEAR
REFLEXI ÓN DE SENTI MI ENTOS
REFLEXI ÓN DE LOS SI GNI FI CADOS
RESUMEN DE REFLEXI ÓN
SAF, 2002
DGE/CDG
SUMISIÓN
ASERTIVIDAD
AGRESIÓNSAF, 2002
DGE/CDG
SUMISIÓN
No expresa sus sentimientos, valores
y preocupaciones honestamente.
Permite que los demás violen su espacio,
nieguen sus derechos; ignoran sus
propias necesidades.
SAF, 2002
DGE/CDG
AGRESIÓN
Expresar los sentimientos, necesidades,
valores y preocupaciones a expensas de
los demás.
Una persona agresiva habla fuerte, es
abusiva, ruda y sarcástica.
SAF, 2002
DGE/CDGASERTIVIDAD
Una persona asertiva mantiene su
auto-respeto, logra la felicidad y satisfacción
de sus necesidades, defiende sus derechos
y espacio personales, sin abusar de o dominar
a la demás gente.
SAF, 2002
DGE/CDG
CONSEJOS PARA MEJORAR LAS
HABILIDADES EN EL TRATO CON
LA GENTE
PREMISA 1
Solo cuando se tiene algún entendimiento
de la naturaleza humana, puede uno convertirse
en un hábildirigente de las personas.
PREMISA 2
La gente está interesada primordialmente en
ella misma, no en uno.
SAF, 2002
DGE/CDG
CÓMO HABLAR CON LA GENTE
Escoja el tema más interesante del mundo:
ellos mismos.
Saque estas cuatro palabras de su vocabulario:
YO, MI, MÍO, MIS
Sustituya estas palabras por:
“TÚ”
SAF, 2002
DGE/CDG
CÓMO HACER QUE LA GENTE SE
SIENTA IMPORTANTE
1. Escuche a la gente.
2. Hagacumplidos y felicite.
3. Use los nombres propios.
4. Haga una pausa antes de responder.
5. Use “sus” palabras: “TÚ” y “TUYO”.
6. Haga saber que sabe que lo esperan.
7. Preste atención a todos en un grupo.
SAF, 2002
DGE/CDG
CÓMO ESTAR DE ACUERDO CON LA GENTE
1. Aprenda a ser más complaciente y agradable.
2. Decirle a la gente cuando se está de acuerdo.
3. No diga a la gente que está en...
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