Trato Conflicto

DGE/CDG

HABILIDADES EN EL TRATO CON LA GENTE

COMUNICACIÓN

ASERTIVIDAD

SABER ESCUCHAR

SAF, 2002

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CUM

COMUNICACIÓN

(Compartir)

MUNUS
(Don)

“COMPARTIR UN DON”
“HACER COMÚN ALGO”

PONER EN COMÚN UN SENTIMIENTO,
UNA EXPERIENCIA, O UN HECHO
INFORMATIVO CON ALGUIEN, EN UN
MOMENTO DADO, YA SEA DE MANERA
VERBAL, GRÁFICA O CORPORAL.
SAF, 2002

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TRES CLAVES BÁSICAS
DE LACOMUNICACIÓN





SINCERIDAD
ACEPTACIÓN
EMPATÍA

SAF, 2002

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SINCERIDAD

SER LO QUE UNO REALMENTE ES,
SIN UNA MÁSCARA O FACHADA.
SER AUTÉNTICO:
SER CAPAZ DE EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS
QUE SE EXPERIMENTAN CUANDO ES APROPIADO
HACERLO.

SAF, 2002

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ACEPTACIÓN

ACTITUD NEUTRAL HACIA OTRA
PERSONA O PERSONAS.
UNA PERSONA QUE ACEPTA, OFRECE UNA
ATMÓSFERA LIBRE DE EVALUACIONES
DE SENTIMIENTOS,PENSAMIENTOS Y
COMPORTAMIENTOS DE LOS DEMÁS.

SAF, 2002

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ACEPTACIÓN







Algunas personas aceptan más que otras.
El nivel de aceptación cambia constantemente.
Es natural tener favoritos.
La pseudoaceptación es dañina.
La aceptación no es sinónimo de aprobación.

RESPETO Y TOLERANCIA
SAF, 2002

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CONTINUO APATÍA-EMPATÍA-SIMPATÍA

APATÍA

EMPATÍA

SIMPATÍA

SAF, 2002DGE/CDG

APATÍA

EMPATÍA

SIMPATÍA

“NO ME IMPORTA”
“ESE ES TU PROBLEMA”

“PARECIERA COMO SI HOY
REALMENTE TE SINTIERAS MAL”
“SUENA COMO SI REALMENTE
ESTUVIERAS HERIDO POR ESO”

“POBRE DE TÍ”
“SIENTO HORRIBLE POR TÍ”

SAF, 2002

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APATÍA

FALTA DE SENTIMIENTO, DE INTERÉS
O DE PREOCUPACIÓN.
“DESINVOLUCRAMIENTO”

SAF, 2002

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EMPATÍA

HABILIDAD DE ENTENDER A OTRA PERSONA
CASI COMO ELLASE ENTIENDE A SÍ MISMA.
CAMINAR JUNTO A ALGUIEN, PERO SIEMPRE
CON UNA SEPARACIÓN.
“ SENTIR CON ”

SAF, 2002

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SIMPATÍA

SOBRE-INVOLUCRACIÓN EN LAS EMOCIONES
DE OTRA PERSONA.
SENTIMENTALISMO.
“ SENTIR POR ”

SAF, 2002

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SABER ESCUCHAR
GRUPOS DE HABILIDADES PARA ESCUCHAR
GRUPOS DE
HABI LI DADES

HABI LI DADES ESPECÍ FI CAS

HABI LI DADES DE
ATENCI ÓN






POSTURA DE INVOLUCRACI ÓN
MOV. CORPORAL APROPI ADO
CONTACTO VI SUAL
AMBI ENTE SI N DI STRACCI ONES

HABI LI DADES DE
SEGUI MI ENTO






ABRI R PUERTAS
ALENTACI ONES MÍ NI MAS
PREGUNTAS POCO FRECUENTES
ATENDER EN SI LENCI O

HABI LI DADES DE
REFLEXI ÓN






PARAFRASEAR
REFLEXI ÓN DE SENTI MI ENTOS
REFLEXI ÓN DE LOS SI GNI FI CADOS
RESUMEN DE REFLEXI ÓN
SAF, 2002

DGE/CDG

SUMISIÓN

ASERTIVIDAD

AGRESIÓNSAF, 2002

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SUMISIÓN
No expresa sus sentimientos, valores
y preocupaciones honestamente.
Permite que los demás violen su espacio,
nieguen sus derechos; ignoran sus
propias necesidades.

SAF, 2002

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AGRESIÓN
Expresar los sentimientos, necesidades,
valores y preocupaciones a expensas de
los demás.
Una persona agresiva habla fuerte, es
abusiva, ruda y sarcástica.

SAF, 2002

DGE/CDGASERTIVIDAD

Una persona asertiva mantiene su
auto-respeto, logra la felicidad y satisfacción
de sus necesidades, defiende sus derechos
y espacio personales, sin abusar de o dominar
a la demás gente.

SAF, 2002

DGE/CDG

CONSEJOS PARA MEJORAR LAS
HABILIDADES EN EL TRATO CON
LA GENTE

PREMISA 1
Solo cuando se tiene algún entendimiento
de la naturaleza humana, puede uno convertirse
en un hábildirigente de las personas.

PREMISA 2
La gente está interesada primordialmente en
ella misma, no en uno.

SAF, 2002

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CÓMO HABLAR CON LA GENTE
Escoja el tema más interesante del mundo:
ellos mismos.
Saque estas cuatro palabras de su vocabulario:
YO, MI, MÍO, MIS
Sustituya estas palabras por:
“TÚ”

SAF, 2002

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CÓMO HACER QUE LA GENTE SE
SIENTA IMPORTANTE
1. Escuche a la gente.
2. Hagacumplidos y felicite.
3. Use los nombres propios.
4. Haga una pausa antes de responder.
5. Use “sus” palabras: “TÚ” y “TUYO”.
6. Haga saber que sabe que lo esperan.
7. Preste atención a todos en un grupo.

SAF, 2002

DGE/CDG

CÓMO ESTAR DE ACUERDO CON LA GENTE
1. Aprenda a ser más complaciente y agradable.
2. Decirle a la gente cuando se está de acuerdo.
3. No diga a la gente que está en...