Trazabilidad Superecosas
Páginas: 2 (470 palabras)
Publicado: 10 de marzo de 2016
INFORME SOBRE EL PROCESO DE TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
FECHA: 22 de septiembre de 2015
ELABORADO POR Karen Rodríguez RodríguezOBJETIVO: Dar soluciones acertadas, a las quejas presentadas por algunos clientes, en las sedes de los Supermercados Eco SAS.
1. CLIENTE MARÍA DEL CARMEN SÁNCHEZ:
En el mes de agosto, la señora María delCarmen Sánchez, se queja de manera abierta y airada de los asesores de la sede de Villa Claudia, argumentando que estos, no tienen conocimiento de los productos que están en el establecimiento ycarecen de la información acerca de las promociones y descuentos que están disponibles.
SOLUCION: Tranquilizo a la señora María del Carmen Sánchez y yo misma le doy la asesoría que requiere,posteriormente llamo le llamo la atención al asesor que estuvo a cargo de la atención, a la afectada.
RECOMENDACIONES: En caso de no encontrar solución a los requerimientos de la señora María del CarmenSánchez, debo sugerirle otros productos u otras promociones y descuentos para que el cliente no quede insatisfecho con el servicio.
2. CLIENTE FRECUENTE JOSE ROBLEDO:
El señor José Robledo contrae unadiscusión con el nuevo cajero de la sede de Mándalay el señor Marcos López, diciendo que el cajero atiende de mala gana y con pereza, a lo que el cajero responde que no es de la incumbencia del clientela manera de trabajo de el.
Informe de trazabilidad del servicio al cliente 2
SOLUCION: Me acerco al cliente y tomo parte de la situacióndisculpándome ante el por la actitud del cajero, luego trato de tranquilizarlo y le asigno un nuevo cajero para que concluya el servicio que fue interrumpido.
RECOMENDACIONES: Se deben también tomar cartas enel asunto para que el inconveniente no se vuelva a presentar y el cajero no vuelva a faltar al respeto a los clientes.
3. CAJERA ADRIANA PATRICIA GUZMAN:
La cajera Adriana Patricia Guzmán,...
FECHA: 22 de septiembre de 2015
ELABORADO POR Karen Rodríguez RodríguezOBJETIVO: Dar soluciones acertadas, a las quejas presentadas por algunos clientes, en las sedes de los Supermercados Eco SAS.
1. CLIENTE MARÍA DEL CARMEN SÁNCHEZ:
En el mes de agosto, la señora María delCarmen Sánchez, se queja de manera abierta y airada de los asesores de la sede de Villa Claudia, argumentando que estos, no tienen conocimiento de los productos que están en el establecimiento ycarecen de la información acerca de las promociones y descuentos que están disponibles.
SOLUCION: Tranquilizo a la señora María del Carmen Sánchez y yo misma le doy la asesoría que requiere,posteriormente llamo le llamo la atención al asesor que estuvo a cargo de la atención, a la afectada.
RECOMENDACIONES: En caso de no encontrar solución a los requerimientos de la señora María del CarmenSánchez, debo sugerirle otros productos u otras promociones y descuentos para que el cliente no quede insatisfecho con el servicio.
2. CLIENTE FRECUENTE JOSE ROBLEDO:
El señor José Robledo contrae unadiscusión con el nuevo cajero de la sede de Mándalay el señor Marcos López, diciendo que el cajero atiende de mala gana y con pereza, a lo que el cajero responde que no es de la incumbencia del clientela manera de trabajo de el.
Informe de trazabilidad del servicio al cliente 2
SOLUCION: Me acerco al cliente y tomo parte de la situacióndisculpándome ante el por la actitud del cajero, luego trato de tranquilizarlo y le asigno un nuevo cajero para que concluya el servicio que fue interrumpido.
RECOMENDACIONES: Se deben también tomar cartas enel asunto para que el inconveniente no se vuelva a presentar y el cajero no vuelva a faltar al respeto a los clientes.
3. CAJERA ADRIANA PATRICIA GUZMAN:
La cajera Adriana Patricia Guzmán,...
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