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TERCER TEXTO
CÓMO PODEMOS MANEJAR LOS CONFLICTOS

¿CÓMO PODEMOS MANEJAR EL CONFLICTO?

El de conflicto a menudo se relaciona con situaciones difíciles en las que se presenta una oposición de posturas que afecta el proceso de toma de decisiones. Según Andrew E. Schwartz, “el conflicto ocurre cuando dos o más individuos (o grupos) dentro de una organización necesitan resolver un problemaen conjunto.”
¿Qué suele ocurrir? Los intereses de las partes involucradas entran en conflicto debido a diversos factores. Schwartz enumera dos tipos de conflictos, a saber:

* Conflictos de Ideas. Se refiere a las diferentes creencias o ideas de las personas que cuando se confrontan, causan problemas.

* Conflictos de Actitudes. Se refiere a los distintos valores,metas y estilos de vida que pueden ofender o molestar a los demás. Un problema muy común es la lucha entre colegas para conseguir ascensos, poder y control, lo queocasiona conflictos destructivos entre las personas y que afectan a la organización.

A medida que las nuevas formas del pensamiento avanzan, se puede uno dar cuenta que el conflicto tiene un rol en la dinámicade las organizaciones: la creatividad e innovación, pilares fundamentales para un desarrollo sostenible.

La toma de decisiones efectiva para resolver un conflicto empieza por analizar los paradigmas que lo rodean. En este sentido uno se pregunta si el problema es la falta de comunicación.

Ahora bien, la gestión efectiva de un conflicto debe llevar a una situación Ganar-Ganar para ambaspartes. Los pasos a seguir para resolver conflictos son los siguientes:

Hacer un plan de acción.
Para realizarlo, se debe estar consciente de los síntomas del conflicto que ocasionan los escenarios. Hay tres maneras, por lo general, que un gerente se informa de un conflicto:

* Se observa descontento entre dos personas.
* Una de las dos personas o las dos se acercan aquejarse una de la otra.
* Una tercera persona hace ver el problema latente entre un grupo de personas.

Es de vital importancia no acusar a los miembros del grupo en público, porque un conflicto no resuelto, de por sí, genera desconfianza mutua entre las partes afectadas, ausencia de comunicación, deterioro del espíritu de colaboración, relaciones de trabajo dañadas indefectiblemente.Considerar una Confrontación.
Una vez identificado un conflicto, se debe decidir si es lo suficientemente importante como para enfrentar a las partes involucradas.

Confrontar a las Partes.
La confrontación es necesaria cuando las partes no pueden alcanzar una solución, cuando toman demasiado tiempo para alcanzar un compromiso o éste es insuficiente. La confrontación debe realizarse enun lugar neutral y consistirá en una conversación objetiva donde una persona es un mediador.

Determinar la causa del Conflicto.
Si ambas partes no logran formular una secuencia consistente de los hechos, a lo mejor se debe dar la vuelta a la página y empezar de cero. Después de la confrontación, se debe llegar a una solución objetiva en la que ambas partes estén de acuerdo.Encontrar una Solución.
Una vez determinada la causa del problema, el mediador debe minimizar o eliminar el conflicto y encontrar una solución que beneficie a la organización.

En este sistema debe validar las emociones, pero no debe tolerar comportamientos destructivos o inútiles. A este respecto, sugieren seguir tres pasos para manejar el conflicto:

* Identificar objetivoscomunes. Las diferencias tienden a resolverse si se puedencentrar en una misión o visión en común. Por tanto, el paso inicial es ayudar a laspartes a identificar sus objetivos comunes. Se les puede pedir que pongan por escritolos objetivos que consideran importantes para el conflicto actual y que luego que cadauno los lea en voz alta. Hay que fomentar la escucha activa, evitar las...