TRICICLO HOTEL HILTON



Trabajo práctico.
Triciclo del Hotel Hilton y su
principal competidor, el Hotel Emperador.












Materia: Marketing y Competitividad Organizacional
Profesores: Rubén Barmat y Alberto Levy
Fecha: 21/06/2014
Integrantes: Sebastián Díaz, Martin Huvelle




TRICICLO DEL HOTEL HILTON Y SU PRINCIPAL COMPETIDOR
Introducción:
En los próximos puntos, nos encargaremosde identificar las características de lo que realmente un cliente quiere o espera de un Hotel, a la hora de hospedarse, en otras palabras, “lo que demanda, la demanda”. Si bien, hay un sinfín de atributos que un hotel debería tener, ya que existen distintos tipos de NSE (niveles socio económicos) que “consume” este tipo de servicios, nuestro análisis se encontrará exclusivamente enfocado en elHotel Hilton, y su competidor directo, el Hotel Emperador.
Por otra parte, una vez mencionadas dichas características/atributos relacionados con lo que demanda la demanda en relación a los hoteles mencionados, se realizará un análisis más profundo mediante el cual destacaremos las habilidades distintivas que posee cada uno, con el fin de lograr que las mismas, se intenten transformar en ventajascompetitivas, para lo cual, necesitaremos destacar también las habilidades que necesita la industria hotelera para satisfacer dichas necesidades en los consumidores.

Características que demanda, la demanda:
HOTEL
Calidad (de atención, de servicios, etc.)
Variedad (en habitaciones, en servicios de comidas, en entretenimientos, etc.)
Precio
Comodidad
De fácil acceso
Limpieza
SeguridadExperiencia
Trayectoria
Marca reconocida

Habilidades que necesita la Industria Hotelera para satisfacer esas necesidades:
Tecnología
Ubicación estratégica
Logística
Suministros (proveedores)
Comunicación
Standares de calidad
Infraestructura
Instalaciones
Higiene
Know How
Atención al cliente
Investigación y desarrollo
Publicidad
Canales de Distribución
RR.HH.
Inversiones(Recursos Financieros)

Características del Hotel Hilton:
Adaptado para personas con discapacidad
Admiten mascotas
Admiten mascotas en zonas comunes
Aire Acondicionado en zonas comunes
Alquiler de bicicletas
Alquiler de coches
Baños adaptados para minusválidos
Bar
Caja de seguridad en recepción
Cajero automático
Calefacción en zonas comunes
Campo de Golf
Centro de Negocios
Coberturamóvil
Consigna
Fitness
Fotocopiadora
Gimnasio
Guarda bicicletas
Guardarropas
Habitaciones adaptadas
Habitaciones libres de humos
Información Turística
Internet
Internet en habitaciones
Internet en zonas comunes
Jardín
Lavandería automática
Masajes
Mini club
Parking
Parking vehículos grandes
Peluquería
Personal Multilingüe
Piscina
Piscina cubierta
Piscina exterior
Pista deTenis
Kiosco
Recepción 24hs.
Restaurante
Sala de conferencias
Sala de desayuno
Sala de juegos
Salas de reuniones
Salón de banquetes
Salón de belleza
Salón de TV
Salones Sociales
Sauna
Servicio de lavandería
Servicio despertador
Servicio médico
Servicio picnic
Snack Bar
Solárium
Spa
Tarjetas de crédito
Teléfono
Terraza
Tienda de regalos
Tiendas
Todo el recinto libre de humosTransporte al Aeropuerto
Transportes
Tratamientos
Wi-fi
Zona fumadores
Zona Wellness
Zonas comunes libres de humos

Características del Hotel Emperador:
Habitaciones de Lujo
Córner Suites Ejecutivas
Junior Suites
Club Suites
Suite Emperatriz
Suite Emperador
Sala de Reuniones
Sala para bodas
Servicios varios (desayuno en la habitación)
Arreglos adicionales (florales, a pedido,etc)
Computadoras fijas
Computadoras portátiles
Scanners
Fotocopiadoras
Impresoras
Fax
Equipamiento audiovisual de última generación
Servicio de niñera
Traslados
Autos privados del hotel
Sugerencias de compras
Recomendaciones de restaurantes
Recomendaciones de espectáculos
Guía de lugares para visitar
Servicio de Lavandería
Servicio de Tintorería
Servicio de lustrado de zapatos...