Trilogía y modelos del comportamiento del consumidor1

Triloga y Modelos del Comportamiento del Consumidor  Triloga del Comportamiento del Consumidor (Cognicin, emocin y ambiente) El mercado actual ofrece gran variedad de productos, reflejo de las necesidades del consumidor, sin embargo para poder establecer que es lo que realmente el cliente desea de la gama de productos en el mercado, es necesario realizar una serie de pasos que nos servirnde gua para conocer que motiva al cliente a actuar de cierta forma. Para conocer un poco sobre el comportamiento del cliente, se investigan tres aspectos claves cognicin, emocin y ambiente. Cuando se habla de aspectos Cognitivos se refiere a conocimiento previo del producto o servicios que se adquiere, la parte emocional es cuando la conducta est influenciada por el momento por impulso olo que se siente en el momento de realizar la compra, la parte del ambiente trata del entorno, las situaciones que rodean al cliente y al final influyen en la decisin que l tomar. Comportamiento del consumidor Muchas de las teoras iniciales sobre el comportamiento del consumidor se basaron en la teora econmica, es decir, en la nocin de que los individuos actan racionalmente para maximizar susbeneficios (satisfacciones) en la compra de bienes y servicios. Investigaciones posteriores revelaron que los consumidores tambin son proclives a realizar compras por impulso, y a dejarse influir no slo por familiares y amigos, anunciantes y modelos de roles, sino tambin por su estado de nimo, la situacin y sus emociones. Todos esos factores se combinan para construir un modelo integral delcomportamiento del consumidor, que refleje tanto los aspectos cognitivos como emocionales en la toma de decisiones del consumidor. Comportamiento del Consumidor (2010) El estudio del comportamiento del consumidor tambin resulta a veces sumamente complejo derivado de una multitud de variables en cuestin y su tendencia a interactuar entre s y a ejercer una influencia recproca. Cognicin Un procesocognitivo puede iniciarse con la percepcin (el acceso a informacin a travs de los sentidos). La persona presta atencin a aquello que percibe y, a travs de distintos tipos de pensamientos y mecanismos de inteligencia, logra generar conocimientos que interioriza y almacena en la memoria. Dichos conocimientos, ya asimilados, pueden ser expresados y comunicados mediante el lenguaje. Lo que implica un procesocognitivo es que cierta informacin codificada por el individuo y almacenada en su memoria. Cada que deba tomar una, el sujeto puede recuperar dicha informacin y utilizarla de acuerdo a sus necesidades. Emocin Est demostrado cientficamente que los procesos emocionales marcan las decisiones en la compra. Por ejemplo, cuando encontramos un producto que nos gusta, visualmente nos encanta, cuando loprobamos sentimos que es para nosotros, en este proceso la toma de decisin inicial es emocional que nos impulsa a la compra, despus viene el debate si se compra o no, y es la razn quien nos ayuda a decidir si lo compramos o no. La marca debe buscar un punto donde la emocin se active al ver el producto. Toda la atencin se centra en el cerebro, es as que los usuarios se conectan con la marcamediante las emociones, lo racional y el instinto. Se tiene tres niveles en la que el usuario se conecta con la marca las emociones, lo racional y el instinto, dependiendo de cmo la marca satisfaga las necesidades en estos tres niveles, la decisin de compra aumenta. Conocer al consumidor con Neuromarketing (2014). Ambiente Se refiere aspectos externos que motivan a la conducta del consumidor, entre losque se pueden mencionar Cultura, El nio que crece dentro de una sociedad aprende un conjunto de valores fundamentales, percepciones, preferencias y conductas, a travs de un proceso de socializacin que involucra a la familia y a otras instituciones clave. Clase social La clase social de una persona est indicada por diversas variables, como ocupacin, ingresos, riqueza, educacin y orientacin de...