Trilogia de juran

Trilogía de Juran
Planeación de calidad.- Independientemente del tipo de organización, producto o proceso de planeación de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos deentrada-salida llamado "mapa de planeación de la calidad", como sigue:
* Identificar quiénes son los clientes.
* Determinar las necesidades de esos clientes.
* Traducir las necesidades a nuestrolenguaje (el de la compañía).
* Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes.
* Desarrollar un proceso que sea capaz de producir lascaracterísticas del producto.
* Transferir el proceso a la operación.
Control de calidad.- La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividadesde control son
* Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todos los procesos.
* Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
*Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
* Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos.
*Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.
* Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto,mediante análisis estadísticos.
* Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.

.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales:* Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.
* Establecer un consejo de calidad ( o comité de calidad ). La responsabilidad básica de este consejo es lanzar, coordinar einstitucionalizar la mejora de calidad anual.
* Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección, declaración de misión y publicación del proyecto.
* Designar para cada...