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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
AREA CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE INGENERÍA BIOMÉDICA
ASIGNATURA: SERVICIOS HOSPITALARIOS II






GESTION DE PROCESOS



AUTOR:
T.S.U EDDYLUZ A, CORONADO M.
C.I.: 19.005.176


SANTA ANA DE CORO, OCTUBRE DE 2014

INTRODUCCION

El Servicio es el lugar de la organización, donde, a partir de los compromisos deactividad y niveles de calidad fijada entre dirección y responsables de dicho servicio y concordante con los objetivos globales de la institución, se elaborarán los presupuestos correspondientes al mismo y que por agregación permitirá obtener los de toda la institución. Dichos presupuestos serán tanto asistenciales como docentes e investigadores y se realizarán tanto para los gastos de explotacióncomo para las necesidades de inversión. Aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos lo realizan personas y los productos los reciben personas, y por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento las relaciones entre proveedores yclientes.













La clave del sistema estriba en que el equipo directivo que se designe para la dirección del hospital pueda contar con unos mecanismos administrativos necesarios para gestionar los recursos que se ponen a su disposición. Así el equipo de dirección del hospital, encabezado por el Gerente, para llegar a la consecución de los objetivos asistenciales, docentes y deinvestigación que le han sido asignados, dispone de un determinado presupuesto y de la máxima autonomía posible en la utilización del mismo tanto a nivel de gastos corrientes como de planes de inversión y necesidades, así como de amplias facultades en la política del personal. El gerente y su equipo directivo rinden cuentas de su gestión a los órganos de gobierno del Hospital y a la DirecciónGeneral del INSALUD o de la Entidad que dependa el hospital en cada caso. Una Organización tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios las necesidades de los clientes. En la organización también hay otros grupos de interés, empleados, proveedores, administración, etc. A cuyas necesidades y expectativas también hay que dar respuesta. En base a la gestión de procesos, tenemos quetener muy claro qué es lo que quieren nuestros clientes y demás grupos de interés, y en función de sus requisitos, identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos.
La gestión de procesos ha de buscar el factor de éxito
Cuando los empleados reconocen que sus actividades individuales son parte de algo mayor, se alinean en torno a metas comunes:
Laestrategia general de la empresa.
La satisfacción del cliente
Y se animan, a ir más allá del día a día, estimulando su talento creativo. Si no, es posible que ocurra que las personas de la empresa no conozcan los procesos en los que están involucrados. Existiría una falta de alineación entre los procesos y los objetivos. Los procesos que están detectados no se viven en el día a día porque noestán actualizados, y la empresa se dedica a solucionar los problemas diarios. Debemos seguir los siguientes pasos para un proceso:
Compromiso de la dirección: la dirección tiene que ser consciente de la necesidad de esta sistemática de gestión por procesos. El factor crítico en este punto es la necesidad de formarse y capacitarse para dirigir el cambio.
Sensibilizar, educar, entrenar: El EquipoDirectivo recibe formación relativa a la gestión por procesos. Se basa en conseguir que todos los empleados de la empresa se sientan comprometidos en este proceso y no se sientan obligados.
Identificar procesos: A partir del análisis de todas las interacciones con los clientes externos se realiza un inventario de los procesos. Ver ficha de Gestión de procesos
Clasificar: entre los procesos...