Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones

UNIDAD FORMATIVA 3: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES

1. Mejora del proceso de comunicación con el usuario

La salud engloba la totalidad de la persona desde una perspectiva bio-psico-social, sin desligar las actitudes. En la institución se deben atender las necesidades de cada usuario de forma integral, respetando su dignidad como persona. Por lo tanto,es importante atender a las formas de comunicación que se establecemos con ellos.

Es importante conocer cómo funciona el proceso de la comunicación para mejorarlo y resolver las dificultades que puedan surgir entre los profesionales del centro y los usuarios.

La manera que tenemos de relacionarnos con los demás es desde un sistema interpersonal donde la comunicación verbal y no verbal seestablece entre dos o más personas que interactúan en una situación determinada donde comparten su percepción de la realidad con la finalidad de influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso consciente.Por ejemplo, en la relación del profesional- usuario, donde uno percibe al otro y a la situación, se pueden identificar problemas, fijar objetivos, explorar los medios y se pone deacuerdo para alcanzar los medos fijados ( Ejemplo: comunicación en relación con la dieta de un paciente diabético ).

| En la comunicación interpersonal es bidireccional se lleva a cabo un proceso de intercambio para transmitir, |
|información, dudas, y emociones entre personas o grupos. |
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|“Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y |
|debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás". |
|Anthony Robbin.|
|“Comunicación se refiere al intercambio de información, ideas, creencias, sentimientos y actitudes entre dos personas o un |
|grupo de personas” (Taylor, 1994). |
|Por ello, la comunicaciónhumana es un proceso dinámico en el que influyen la situación psicológica y física de los |
|participantes. |
|Nuestro trabajo nos somete a un proceso constante de comunicación, de intercambio de ideas. Los elementos en la comunicación |
|más relevantes que intervienen son:|
|EMISOR: persona que emite la información, y es el autor de la comunicación, tiene el propósito de comunicarse. |
|Las características del emisor condicionará la forma de establecer la comunicación: cultura, nivel de instrucción, actitudes. |
|Todo ello influirá en la habilidad decomunicarse. |
|En el caso de una persona con Alzheimer tenemos que tener presente que tendrá limitada la capacidad física y mental a la hora |
|de comunicarse. |
|RECEPTOR: persona que recibe la información. Larecepción del mensaje dependerá de las características psicosociales del |
|receptor, de su ámbito sociocultural, personalidad, nivel de instrucción, habilidades de comunicación… Las personas ancianas |
|pueden tener dificultades de recibir el mensaje por problemas de atención y por lo tanto para escuchar, a su vez puede darse |
|sordera y la ceguera, aunque para ello existen sistemas...